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【信息收集】关于客户端异常(卡死但未闪退、选角色界面卡死)的信息收集

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发表于 2023-10-26 17:32:10 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自:广东
亲爱的玩家朋友们:
         为了更快定位及解决部分玩家遇到的客户端异常问题(游戏卡死但没有闪退、选角色界面卡死等),特向相关玩家收集对应信息。感谢您的理解与支持。


步骤如下:

1、下载以下压缩包并解压:
客户端卡死生成dmp.7z (264.91 KB, 下载次数: 435)
【论坛近期活动汇总】
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发表于 2023-10-26 19:29:44 | 显示全部楼层 来自:江苏
mhmain.exe_231026_192111.mp3 (624.3 KB, 下载次数: 315)

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你再试试呢?  详情 回复 发表于 2023-10-26 19:40
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 楼主| 发表于 2023-10-26 19:40:40 | 显示全部楼层 来自:广东
蛋蛋D忧伤 发表于 2023-10-26 19:29 江苏
把mp3格式改为rar,因为不支持rar上传

你再试试呢?
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发表于 2023-10-26 19:47:15 | 显示全部楼层 来自:江苏

还是会卡死,未响应 mhmain.exe_231026_194337.rar (628.85 KB, 下载次数: 299)

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感谢提供相关信息,你试试这个方法能否解决: 【解决方案】32位客户端登录卡机问题的解决方案https://xyq.netease.com/thread-7601697-1-1.html(出处: 《梦幻西游》电脑版官方论坛)  详情 回复 发表于 2023-10-27 21:22
你好 根据你提供的信息我们初步定为到了问题,但为了更进一步确认和解决,请问是否方便再生成一个dmp上传,以便后续跟进。  详情 回复 发表于 2023-10-27 17:08
再试试上传  详情 回复 发表于 2023-10-26 20:04
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 楼主| 发表于 2023-10-26 20:04:34 | 显示全部楼层 来自:广东

再试试上传
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发表于 2023-10-26 20:15:26 | 显示全部楼层 来自:河北

刚才贴子里有上传成功,你下载吧

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嗯,非常感谢,已经在查证中了。  详情 回复 发表于 2023-10-27 09:59
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发表于 2023-10-27 02:13:52 | 显示全部楼层 来自:广西
一个多星期都没人处理,可能要抛弃像我这种老用户,必竟换电脑也要不少成本

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【解决方案】32位客户端登录卡机问题的解决方案 https://xyq.netease.com/thread-7601697-1-1.html (出处: 《梦幻西游》电脑版官方论坛) 希望可以解决这个问题 你试试看?  详情 回复 发表于 2023-10-27 21:24
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发表于 2023-10-27 05:09:36 | 显示全部楼层 来自:湖北
10月24日维护后,win7-32位系统就出现角色登陆卡死,并且只有人族和魔族卡死,仙族不会。根本玩不了号都进不去,直接在角色界面那就卡住没有响应
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发表于 2023-10-27 05:23:15 | 显示全部楼层 来自:湖北
这么都人反映这个角色登陆卡死问题,都不重视??10月24维护之后就出现的bug,并且大概率出现在win732位电脑上 ,只有人族和魔族登陆会卡死没有响应,仙族不会卡,已经说的这么清楚了,就不能测试下?第4天了还怎么玩

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方便的话,可以按照步骤提供下dmp文件,以便技术人员收集到更齐全的信息来跟进处理吗?  详情 回复 发表于 2023-10-27 10:00
楼主反馈的情况,麻烦提供下服务器ID给我们进一步查证  详情 回复 发表于 2023-10-27 09:25
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发表于 2023-10-27 09:25:01 | 显示全部楼层 来自:广东
dada大声 发表于 2023-10-27 05:23 湖北
这么都人反映这个角色登陆卡死问题,都不重视??10月24维护之后就出现的bug,并且大概率出现在win732位电 ...

楼主反馈的情况,麻烦提供下服务器ID给我们进一步查证
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 楼主| 发表于 2023-10-27 09:59:27 | 显示全部楼层 来自:广东
蛋蛋D忧伤 发表于 2023-10-26 20:15 河北
刚才贴子里有上传成功,你下载吧

嗯,非常感谢,已经在查证中了。
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 楼主| 发表于 2023-10-27 10:00:46 | 显示全部楼层 来自:广东
dada大声 发表于 2023-10-27 05:23 湖北
这么都人反映这个角色登陆卡死问题,都不重视??10月24维护之后就出现的bug,并且大概率出现在win732位电 ...

方便的话,可以按照步骤提供下dmp文件,以便技术人员收集到更齐全的信息来跟进处理吗?
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发表于 2023-10-27 11:29:36 | 显示全部楼层 来自:河南
本帖最后由 随便打的昵称 于 2023-10-27 11:51 编辑

经过两小时观察发现<梦幻西游客户端渲染服务器进程>这个进程导致游戏客户端卡顿失帧失去焦点等情况,右键点击属性后显示位置在<MHXY\athena\Engine\Binaries\Win64>名称为<mhrender.exe>希望能解决一下!感谢

又有了新发现,这个进程是要一直开着的!但是为什么我会出现卡顿失帧和失去焦点的情况? 我第一次打开客户端的时候客户端进程里并没有这个进程过个大概1分钟的样子这个进程会自动加载一遍导致客户端失焦的情况,加载完成后这个进程自动关闭了,客户端恢复焦点,然后刚才又启动客户端的时候这个进程直接处于打开状态了,就是不会一会有一会没的了如图,客户端也不会失焦了 微信图片_20231027115024.png   还是希望能解决一下这个进程毕竟会不启动  

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【解决方案】32位客户端登录卡机问题的解决方案 https://xyq.netease.com/thread-7601697-1-1.html (出处: 《梦幻西游》电脑版官方论坛) 这里试试呢  详情 回复 发表于 2023-10-27 21:24
感谢提供信息,如果方便的话,烦请按照步骤提供下dmp文件,以便更好地跟进此问题。  详情 回复 发表于 2023-10-27 13:54
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 楼主| 发表于 2023-10-27 13:54:56 | 显示全部楼层 来自:广东
随便打的昵称 发表于 2023-10-27 11:29 河南
经过两小时观察发现这个进程导致游戏客户端卡顿,失帧,失去焦点等情况,右键点击属性后显示位置在名称为希 ...

感谢提供信息,如果方便的话,烦请按照步骤提供下dmp文件,以便更好地跟进此问题。
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发表于 2023-10-27 16:09:02 | 显示全部楼层 来自:湖北
虫虫° 发表于 2023-10-27 10:00 广东
方便的话,可以按照步骤提供下dmp文件,以便技术人员收集到更齐全的信息来跟进处理吗?

按步骤来为什么不生成dmp文件,是哪一个,我不太会,打开文件点了create_dump然后运行之后就没了。也没生成东西 。怎么弄的版主

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运行之后应该最起码也会出现一个黑框才对。请问你是在什么情况下运行的呢? 需要先运行客户端,在客户端卡死的情况下,再右键选中create_dump.bat,以管理员身份运行。 如果是没有启动游戏就运行的话,可能就会出  详情 回复 发表于 2023-10-27 16:31
运行后,对应的文件夹里有新增文件吗?  详情 回复 发表于 2023-10-27 16:19
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