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海外玩家无法输入海外身份证号码进行人脸识别

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楼主
发表于 2024-8-29 13:14:34 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自:上海
BUG反馈
服务器: 为保证玩家隐私,此选项仅部分管理组用户可见。
游戏ID: 为保证玩家隐私,此选项仅部分管理组用户可见。
发生问题的时间: 2024年8月29日上午8点25分左右
详细描述: 本人在梦幻西游电脑版创建了一个角色进行游戏。由于本人长期居住于海外工作,先前使用海外身份证和人脸识别认证均已通过网易大神的实名认证,没被纳入防沉迷。当我继续进行游戏时,游戏告知我需要下载梦幻西游互通版再次进行人脸识别认证。我没有异议。但是梦幻西游互通版的人脸识别认证没有海外身份证号码的认证选项,从而导致我无法输入我的海外身份证的身份证号码,我都没有办法认证。

我立即去了梦幻西游电脑版的客服专区进行人工申诉。我的诉求是要求梦幻西游电脑版的客服帮忙处理一下如何再次进行人脸识别认证,针对海外玩家的。他们的回复是没有正面回答我的问题,告知我要去下载网易大神app来查看处理进度及问题加急。这个答案就是处理客户的问题吗?显然这个答案是根本没有解决我的诉求。我怀疑是机器人随便踢皮球的。

人工客服申诉无果后,接着我自己在网易大神app发现有个人脸识别申诉的选项。我打开进去要我填写手机号码来收取短信验证码。我反复填写10几次之后,我还是收不到短信验证码。我又没有办法进行申诉。我都不知道怎么办了。海外玩家玩个游戏比登天还难。

所以我想在官方论坛的版块寻找有没有解决针对海外玩家人脸识别的方案。如果海外玩家是不允许玩网易的所有游戏的话,那就应该在把所有海外手机app全部下架得了,并且注明海外玩家是不能玩网易游戏的。你们这么做会流失海外玩家的市场。
问题类型: 游戏BUG
截图上传:
本帖最后由 人脸识别失败99 于 2024-8-29 13:36 编辑


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沙发
发表于 2024-8-29 14:23:39 | 只看该作者 来自:广东
hello,小伙伴可以尝试使用您账号注册时填写的身份信息进行验证哦。
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 楼主| 发表于 2024-8-29 14:44:36 | 只看该作者 来自:美国
本帖最后由 人脸识别失败99 于 2024-8-29 14:46 编辑
陨铁 发表于 2024-8-29 14:23 广东
hello,小伙伴可以尝试使用您账号注册时填写的身份信息进行验证哦。

我没有办法尝试通过我注册时填写的身份信息进行人脸识别的验证。原因是,人脸识别没有海外身份证号码的选项,没有办法进行下一步人脸识别的验证。相反,实名认证是允许海外用户使用海外身份证号码进行认证的。并且我已经通过实名认证。就是人脸识别不行,我想通过我实名信息(海外身份证)进行人脸识别验证,它完全不给我机会。一直要求我输入正确的证件号码。我不知道怎么搞了。
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