关于人脸识别的问题

成小吻

       我是19年梦幻老玩家，很多年前有一起玩的朋友和关系非常好的网友，但是随着时间流逝，很多朋友都不玩了，然后我收了他们的号，有送的也有给了钱的“那时候没有藏宝阁”这十多年我一直用这些号在玩，手机密码这些也都是我的，但是前几天突然触发了人脸识别的问题，让我去互通版人脸识别，我登上去后发现身份证不是我的，所以人脸识别也通过不了，然后号也上不去了。那些十多年都没联系的朋友，我去哪找他们人脸识别去？        我申诉过很多次，然后都是答非所问，我也打过客服电话，接不到人工客服，然后我搜了很多相关信息，都是说身份证是账号唯一的，没办法改，所以号就和我没关系是吗？
        有没有大佬有相关的解决方法？望告知，先谢过！
         希望有相关的工作人员看到这个帖子给个解决办法，我玩了十多年的号，说不给上就不给上了，也没提前通知就直接封了，至少让我有时间把号转到我自己建的账号下吧？号也都是年卡月卡，目前封了3个号，希望工作人员以玩家利益出发，合理的解决一下这个问题。而不是一棍子打死。
        最后再说说心里话，我是真的没有办法了才来论坛的，真心希望网易不要寒了我的心。网易改变了我的生活，我在这里认识了很多五湖四海的朋友，也有先下面过基的，我的互联网相关内容也都是网易旗下的产品，包括尝试很多游戏也都是网易旗下的，音乐软件也是网易云（从QQ音乐转过来的）。我以前很鄙视TX游戏，翻版，挂，心悦会员，这唯钱是命的公司，但现在看看他们，他们真的有好好为老玩家服务，但是看看网易呢？现在人工电话也不接，申诉也都是机械回复，我是真的很无奈，我玩率土之滨遇到问题，客服还给我打电话确认，梦幻呢？真就是亲儿子赚到钱了就赶出家不管了是吗？
        最后在此谢过梦幻陪伴这么多年！

伏羲流云

我10几年的号。因为互通人脸识别误操作。第二天就限制登入了，然后申诉10次，打客服电话8次。依然没解。我自己的身份证注册，提交自己的身份证，一样无法解除。

陨铁

少侠您好，身份证认证是对账号安全的一个重要的保护手段，如果您无法通过验证，我们也是会按照正常的保护措施进行保护；
也建议您尝试与朋友联系进行验证，也可以通过官方渠道将账号所绑定的身份信息变更为自己的哦，这样也可以避免再次因人脸识别出现的影响。

成小吻

陨铁 发表于 2024-5-30 10:38 广东
少侠您好，身份证认证是对账号安全的一个重要的保护手段，如果您无法通过验证，我们也是会按照正常的保护措 ...

通过什么渠道可以变更身份信息？申诉不给过 电话也不接的      麻烦具体给个步骤  谢谢

陨铁

成小吻 发表于 2024-5-31 07:20 江苏
通过什么渠道可以变更身份信息？申诉不给过 电话也不接的      麻烦具体给个步骤  谢谢

目前只能通过藏宝阁售出后进行身份变更修改哦。