冲值600点，到账只有594点？

二个为什么

昨晚，月卡还有3小时的时候，收到系统提示，月卡快用完。我马上冲值了600点，然后进行转月卡操作，结果提示失败。我想不明，我到手机将军令查了看冲值情况，一看发现只有594点，冲值了600点为什么只有594？打电话兜兜转转才找到人工服务（为什么没有直接的人工服务？中转好几次才找到），人工服务却叫我到官网提交载图证据，我提交了载图后，得到的回复是，他们的数据无异常，说我网络有延迟，其实是我的月卡已用完，现在扣的是时卡，叫我完全关闭游戏重新登陆后试试。  我重新登陆了游戏查看了点数，还是有3小时月卡时间（这次登陆是第二天了，其中又退出登陆了几次游戏时间变为2小时），这样就客服说我月卡时间用完，扣的是点卡就说不过去了。我又打了人工服务电话，人工小哥说他没有后台数据，又把我叫我到官网提交证明（明显的踢皮球运运开始）第二次提交载图证明后，得到的回复一样。
我又到官网查了我的游戏消费账单，一笔笔的算了下来，结果也是证明我还有2小时多的月卡时间！ 6点游戏卡是一小时的游戏时间吧，我在这个问题上已浪费的时间成本远远超出这几毛钱。
最后我在这里想问的是，1：大家有没有这种被乱扣费的情况？2：网易客服你们有干活吗？3：这个是重点，网易高高层请留意，你们内部是否有员工利用手头上的权利或权限，乱扣玩家点数然后集中起来倒卖？是否出现了腐败？
下面附载图

小胖手

楼主可以前往账号百宝箱查看消费明细：https://box.gm.163.com/?pname=xyq

如果有具体不明白的地方可以再次客服专区：http://xyq.gm.163.com/ 提交工作人员为您查证。