《账号封停通知》海外用户到底能不能玩？为何冲了点卡后才封停？吃相未免太难看

floraheeeee

申诉无门，失望之极定居国外多年，常驻新加坡，疫情在家，10月1日晚上注册了一个新的通行证并且创建了一个角色，登录游戏3小时后账号被封停，愿意是怀疑我和工作室共享账号。我不理解，我从登录以后并没有下线过，何来共享账号之说？我通过网易大神修复账号，我上传了我的护照，海外身份证，填写了海外手机号码，10月2日晚上申诉成功。我以为就解决问题了，于是我又登录了游戏，玩了4个小时，终于40级了。。然后10月3日凌晨1点再次网络错误，再次账号被封停？！这4个小时我依然没有下线过！我在3号凌晨再次申诉，GM在5号下午才回复，直到这个时候我才知道，原来他们的回复都是自动回复！因为文字表情，都和第一次被封停的一模一样，等于我申诉了半天，感情你们是人工智能在回复啊？！我好疑惑，你们有最简单的分析判断吗？如果让我网络错误下线是系统自动检测所为，那么请问客服专区提交申诉，依然是系统自动回复吗？我都没有下线过，怎么和工作室共享账号啊？！
我是2003年第一批玩梦幻西游的老玩家，当年的ID只有6位数，2010年移民海外，在海外办理的第一张卡，不是银行卡，不是地铁卡，而是当地网吧的会员卡。我带着这样一份感情，想要回来看看这些熟悉的NPC，听听熟悉的背景音乐。第一次被封停，我不生气。但是第二次所谓GM的回复简直让人愤怒至极，你们轻轻松松要走了这些个人隐私资料，我以为你们去做认真的审核，判断了我的海外身份和IP以后，这个账号就不会因为境外网络问题被封停，结果是我太天真了，同样的问题同样的回复。
2003年-2012年，我曾经在梦幻西游里面度过了我最美好的青春年华，收获了很多天南地北的朋友。买的实体点卡塞满了整整2抽屉，买神兽，买装备，花钱也是很舍得的。怎么，现在创建了一个小号，是让客服看不起，认为没有消费能力吗？觉得不值得认真回复处理吗？放个所谓24小时客服热线在网站，打过去只有语音提示，全是按键，压根没有接通人工客服的选项，光跨国电话都打了好几百，结果连个水声都没听到。请问你为何要说自己是24小时人工客服吗？明明就是个语音自助服务！游戏是个好游戏，可惜服务意识真的太差劲。
如果海外用户因为网络问题就是被设定了没有资格玩梦幻西游了，你们应该在用户充值点卡的界面提示清楚，而不是充卡后做出这样不负责任的行为，未免吃相未免太过难看。也别让梦幻在我心中美好的形象因为客服的不作为而消磨殆尽。

floraheeeee

10月5日下午递交的申诉，写了一箩筐文字，描述了过程。今天下午等到的回复，依然是个自动回复。所以也没有版主愿意反馈，这个东西就是无解？
我的新通行证一共就只有一个游戏角色，一共就登录过2次，2次都是本人登录，2次都被判断为工作室共享账号。请问如何做到一个账号不下线的情况下和工作室共享账号了？

floraheeeee

再问梦幻西游开发者和维护者，你们收集客人隐私信息，身份信息，却并没有人工审核，那么你收集信息的目的何在？既然海外玩家的境外网络随便就被判断为工作室的行为。那么你们根本没有必要收集我的身份信息。如果不妥善处理和回复，我会采取法律手段维护权益，虽然网易是个大公司，有一堆律师在等着，但是玩家也不是橡皮泥，让你们随便玩捏的。
热线电话无人工，客服专区不处理，论坛版主不回复。既然你们给的官方途径走不通，那就只能走非官方途径解决了。

floraheeeee

突然发现，版主大大们回复了所有人的帖子，唯独跳过了我这个帖子。
是我发帖发错了地方吗？还是版主大大们可以选择性回复呢？
真是有点不认识现在的梦幻西游了呢？打击外挂，打击工作室，宁可错杀一万，不可放过一个，是这个政策吗？
但是毕竟这也不是免费的游戏，我付的点卡钱可否有打算退回呢？可否有人工处理后续呢？真的让人叹为观止啊

荷尖角

请您稍等，这个问题我去了解一下情况！

虫虫°

抱歉给LZ带来了困扰和不便，关于你的问题已经和对应同事沟通及再三复查，目前已经解封。之后除非是有其他情况，否则不会再因为这个原因被处罚。