家里2100万存款无故丢失，客服人员回复4次仍不能解决问题

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第一次报告问题：今晚上来后发现家里的2100万存款莫名消失 中间只有朋友凌晨上过一次，没有拿钱。 难道是网易因为股票异常把我账号里的钱全部扣除了？ 我的钱 2100万是自己的 干干净净的钱 和股票异常一点关系没有。 希望客服人员能认真查证 弄清楚家里2100万的去向。
客服回答： 梦幻西游客服专区欢迎您。GM“蝶舞”为您服务

    根据您反映的情况，家里最高只能存放1600万的金钱，是不能够存放2100万的哦。是否您不小心记错了呢，或者携带在人物身上而被系统扣除了呢同时，蝶舞查询您的角色涉嫌转移其他ID利用BUG牟利的金钱，因此我们系统同样也会对您的角色进行处罚的，直到您们双方将这笔金钱全部偿还为止。

　　希望我的服务能让您满意，并请您对我的这次服务给予宝贵的评价

第２次报告问题：先附上 上次问题提交处理 及 客服回答： {今晚上来后发现家里的2100万存款莫名消失 中间只有朋友凌晨上过一次，没有拿钱。 难道是网易因为股票异常把我账号里的钱全部扣除了？ 我的钱 2100万是自己的 干干净净的钱 和股票异常一点关系没有。 希望客服人员能认真查证 弄清楚家里2100万的去向。 根据您反映的情况，家里最高只能存放1600万的金钱，是不能够存放2100万的哦。是否您不小心记错了呢，或者携带在人物身上而被系统扣除了呢同时，蝶舞查询您的角色涉嫌转移其他ID利用BUG牟利的金钱，因此我们系统同样也会对您的角色进行处罚的，直到您们双方将这笔金钱全部偿还为止。　　希望我的服务能让您满意，*** } 昨晚（12号晚9点半）上线 发现家里的2100万莫名丢失，经查询IP，无异常登陆情况。朋友（四川成都）上过一次，没有拿钱。身上金币，宠物，装备都在没有异常。前天因为股票系统异常，朋友小号还我的270万金币已于前一次扣除。股票BUG和我的账号一点关系没有！！我的2100万都是自己合法的所得。 再说了股票BUG是你们网易内部出的错，凭什么要玩家买单？ 朋友已经买了1.3亿梦幻币把漏洞补上了，你们还想干啥？请客服人员认真查证2100万的具体消失原因。给出一个确切回答，是交易给其他人了还是系统错误扣除？再次重申本人和没有利用股票BUG牟利，2100万是我自己的钱！ PS：再次对网易客服人员提出质疑，自己对游戏都不理解还怎么处理问题？ 家里存款上限是1600万不假， 可是还有个地方叫做：社区，有种功能叫做提升家里存款上限！这样的服务怎么能让我们玩家对网易有信心？

客服回答1：您好！欢迎来到梦幻客服专区！
　　非常抱歉，您提到金钱丢失的问题，枫叶已经为您提交查证了，有了结果会在此问题ID下给您回复的，请您留意下。
　　股票系统BUG的确是系统异常导致的，给您及广大玩家带来不便也希望您能够谅解。而您的朋友当时也利用此BUG刷得了巨额梦幻币，并将所得的金钱转移给了您，所以同样也会对您的角色进行处罚的，直到您们双方将这笔金钱全部偿还为止　　
　　对于工作人员给您回复的房屋金钱上限问题，的确是一时未想到社区的土地效果，而回复不准确，非常感谢您指出我们存在的问题，发现问题我们会及时去改进的，并且在今后也会努力提高业务技能。
　　希望“枫叶”的服务能让您满意，并请您对我的这次服务给予宝贵的评价
客服回答2：您好，为您服务的是GM“夕阳”

    经过查询，由于您的角色涉嫌转移其他ID利用BUG牟利的金钱，为了维护游戏平衡，因此我们需要扣除异常获得的金钱，您的金钱已经在6月11日被系统扣除。您的角色由于接收过异常收益，因此需要偿还一定的金钱。建议您以后不要轻易的将账号密码等信息泄露给其他人，以免再次造成损失。


第3次报告问题：附上前2次客服处理ID，问题没有得到解决 17391683，17397454。昨天晚上（12号晚9点半）我上线，发现社区房屋存放的2100万存款无故丢失。经查询IP，无异常登陆状况，中间朋友上过2次没有拿钱。这2100万至少在11号还是在的。 11号早些时候，朋友还我270万钱，后来才知道可能和股票BUG有关，在11号早些时候已经从现金和储备金里将270万完全扣除。 扣除的时候家里的2100万还在。这2100万完全是我自己的钱，和股票BUG无任何关系。我和朋友出股票BUG的ID也是完全分离，没任何关系的。希望客服人员能认真查证，明确指出家里的2100万存款的确切消失原因。 如果是转移到别的ID了，请说明ID号！如果因为股票BUG或其他原因，请退还我的2100万，前面因为股票BUG给我的270万已经完全扣除，朋友的1.3亿欠款也已经通过买钱填上了。 我的2100万和他无任何关系！270万已经完全被系统扣除了！

客服回答：您好，为您服务的是GM“夕阳”

    由于您的角色涉嫌转移其他ID利用BUG牟利的金钱，为了维护游戏平衡，因此我们需要扣除异常获得的金钱，您的金钱已经在6月11日被系统扣除。您的角色由于接收过异常收益，因此需要偿还一定的金钱，直到您朋友的欠款还清为止。建议您以后不要轻易的将账号密码等信息泄露给其他人，以免再次造成损失。

以上为3次问题报告及4次客服回复，问题没有得到任何解决。
我已经多次重申我的号上的2100万和股票BUG没有任何关系，我的号没有参与股票BUG，只是朋友还我的钱其中270万和股票BUG有关， 而且这部分钱已经被系统于11日扣除掉了，朋友也已经自己买了1.3亿把你们造成的股票BUG漏洞给填上了！ 为什么还要第2次把我家里的钱扣除？  这不是搞株连么

打个比方，有个小偷偷了一万块，花了10块钱买了你一件东西，而且你事先并不知情，就因为这个，把你的10块钱没收了，第2次又把你家里所有的存款给当作罚款给没收了  有这样的道理么  换做是你  你能接受么？

希望网易客服能认真核查，不要搞想当然，尽快处理问题，我需要一个明确的答案，到底我放家里的2100万去哪里了

大蝙蝠

如果由于股票BUG欠系统钱，那么家里的钱是会扣除的