小伙伴若类似楼主一样的问题，可以按照下方的帖子内容，提供相关文件给我们进一步核查处理，我们将按照您所提供的文件进一步核查优化，也感谢小伙伴们的配合与支持。 【信息收集】关于客户端异常（卡死但未闪退、选角色界面卡死）的信息收集 https://xyq.netease.com/thread-7601544-1-1.html (出处: 《梦幻西游》电脑版官方论坛) |
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我也是win7系统 其他魔族角色可以登陆，有个鬼潇潇死活登陆补上去，在选人界面卡死！ 技术员是是干饭的？ 两天无法登陆了无人解决吗？ |
蛋蛋D忧伤 发表于 2023-10-26 14:34 河北 小伙伴在出现异常无法操作的情况下时可以打开任务管理器，按照图片将DMP文件以附件的形式提供给我们，我们好针对您的问题进行更好的核查优化，也感谢您的配合与回复。 
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收到小伙伴的回复，阿铁这面提交给相关负责的同事跟进核查处理，也建议小伙伴尝试使用互通版登录查看是否仍有异常，若无异常情况，可以尝试升级系统进行体验。 |
陨铁 发表于 2023-10-26 10:44 广东 给好友要了一个客户端，换了一个盘重新安装 还是不行啊 问了好多人，好像就仙族不卡，人族魔族很卡 特别是魔族人物，很容易卡死 |
撒带的是否撒 发表于 2023-10-25 22:32 广东 小伙伴的其他电脑可以正常登录的情况下，可以尝试将能够正常登录的客户端复制至您的电脑内的其他硬盘处并卸载异常且无法登陆的客户端，避免卸载不完全影响您的正常登录哦。 |
| 我的也是 更新过后 一到选角色那里就卡死 |
| 怎么解决的兄弟，我之前也是，后来有一段时间正常了，现在又不行了。。哎，崩溃了要。 |
陨铁 发表于 2023-10-25 19:58 广东 我刚才发现仙族人物好像没问题，人族跟魔族特别容易出现 |
| 我也是win7系统出现这问题的。 |
陨铁 发表于 2023-10-25 19:58 广东 升级系统是什么意思，W7系统都是不可以的 32位跟64位都试了 同样的问题！W10系统没试过，电脑不支持那个系统！ 赶紧反馈给解决吧 |
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收到小伙伴的回复，建议小伙伴升级系统进行游戏体验，阿铁这面也提交给相关负责的同事跟进测试优化，也感谢您的回复。 |
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