关于6.23九峰山集体掉线事件

wlftr

关于6.23九峰山集体掉线事件


我想问下，2008年6月23日晚上内蒙古九峰山服务器在将近9点左右集体掉线一个多小时，服务器状态呈灰色，当时，九峰玩家们有的在迷宫，有的跑环，有捉鬼，有杀法宝各种任务都在做，服务器回复后集体出现在小白处，但是为什么你们网易没有任何解释，关于补偿讲实话，我们不在乎，你给我们补偿说明你的服务做的不到位，并没有让玩家享受到物有所值的服务，使得玩家受到损失。我们更希望在流畅的服务器下享受游戏的乐趣。但是一个多小时之久的掉线状况，你视而不见充耳不闻，我们不抗议你也就当没发生，这是你网易对我们九峰所有玩家的蔑视和不尊重，网络游戏以玩家为主以服务为本，你欺骗了玩家就是欺骗了你的衣食父母，你网易的做法的确让人寒心。我们可以容忍你犯错误，但是绝不容忍你试图掩盖自己的错误。从法律上讲你属于欺诈消费者的行为，你的做法不仅要遭到鄙视，也需要严惩！我们会保留我们应有的权利在适当的时候告诉你，游戏玩家不是那么好哄的~！网易请你履行你应有的义务和责任~！！！！！！！！！！［原作者：北北北北北北］（因原贴被关闭了，继续开）

集体掉线后登录截图

登录上后在小白处的截图


九峰山集体抗议时的截图

GM8487于08/07/26 10:13回复
您好：
    请您不要着急，经过我们工作人员进行查证，6月23日九峰山服务器运行是良好的，如果您出现卡机掉线的情况，可能是由于您的网络问题，如果您当地的网络与架设该服务器的地方网络连接不够通畅，可能会导致在进行游戏时，出现卡机的情况，建议检查一下您的网络运行是否稳定。网络情况涉及到网络供应商、机器配置、服务器状态等多方面的因素。
　　同时，您也可以尝试在登录时，选择一下其他的上网方式，查看是否可以正常进行游戏
　　我们也在不断的努力，积极协调各个环节，以便尽快解决玩家反映的问题，希望可以给每一位玩家带来的良好的游戏环境，谢谢您的支持和理解！

再看给北北北北的回复：
处理信息 gm8443于08/07/25 13:22受理

回复信息1 GM7739于08/07/25 13:34回复
    您好，查询在该时间段网络确实存在异常，没有针对这次网络问题给予补偿的，对于您角色死亡损失的情况，我们会提交查证，查证完毕后，会第一时间给您回复。请您放心。
    如果还有其他损失，请尽量详细说明，以便我们更好的根据情况查证处理。

回复信息2 gm8443于08/07/25 13:50回复
    您好，您在客服专区反映的问题查证属实，补偿您死亡损失金钱324298，经验931752，请您在15天内找建邺衙门的衙役（34，16）领取

网易的客服能不能做事认真些，不要出现睁眼说瞎话的事。　

[ 本帖最后由 wlftr 于 2008-7-26 14:33 编辑 ]

wlftr

北北北北,你发的贴子被关掉了.只好引用你的原话再发了.不用收取版权费吧

北北北北北北

当然不用~昨天我和管理员做了多次沟通，要我再次把问题提交给客服
以下是我提交的问题和处理结果：

标题 2008年6月23日内蒙古九峰山区服务器掉线无补偿问题 　
服务器 j九峰山:内蒙区　
系统提示 由于广州网通故障出现意外故障，导致部分玩家在06月23日20：40左右出现卡机掉线以及无法登陆的情况，目前工作人员正在进行故障检修和紧急维护，服务器恢复时间暂时无法预估。敬请玩家们原谅和理解，网易游戏感谢您的支持和配合 　
相关时间 2008/06/23 20:40 　
详细描述 2008年6月23日晚上内蒙古九峰山服务器在将近9点左右集体掉线一个多小时，服务器状态呈灰色，当时，九峰玩家们有的在迷宫，有的跑环，有捉鬼，有杀法宝各种任务都在做，服务器回复后集体出现在小白处，但是网易没有任何解释，对玩家无任何补偿，给全区玩家造成了巨大的损失。此问题反映了1个多月关于服务器异常你们做的维护应该比玩家更清楚得到的信息更详细，请本着对玩家认真负责的态度详细的进行查实，我需要明确详细的回复，谢谢。
客服回复信息  
处理进度 ★已处理
处理信息 GM7512于08/07/24 20:17受理

回复信息1 GM7512于08/07/24 20:57回复
　　您好，感谢您对梦幻西游的支持和参与！
　　出现此情况，我们也感到很无奈。这是无法控制和预料的。希望您能理解。若是因此您造成损失，麻烦您提供一下损失的情况，以便我们为您查证，谢谢
　　我们会继续努力，让您享有更出色的游戏品质和更体贴的服务！

对于你们的回复我是不是可以这样理解~第一，只要我举出我上线死亡的证据只给我死亡的损失~而这个补偿仅针对我个人~第二，所谓“出现此情况，我们也感到很无奈。这是无法控制和预料的。”证明你们也承认那天的那个时候确实服务器掉线了~而这个掉线是你们无法预料和控制的~那么请问你们强行要求玩家对当时情况出具详细证据难道玩家是神仙？对这样的事情是可预料可控制的~？另外对于服务器掉线你们要求玩家理解~没错，我们可以理解，但是理解是双方的~在我们享受你们服务的时候是不是应该保证玩家正常情况下生命和财产的安全~？最后，我想说这个回复既不能令人满意也不客观，服务器掉线损失的是所有九峰山的玩家不是某一个人或某一个ID，我不在乎那些掉了的经验和钱~我相信我们九峰玩家也不在乎~我们在乎的是你们对当时服务器是否掉线并不给我们一个明确的答复~掉~？还是没掉~？这个答复很重要。
    在和管理员交流的时候我也说明白了~不要老让我们玩家提供证据，服务器的事情你们更详细更准确，只要网易能提供出2008年6月23日8：40以后一小时内玩家可以正常游戏的任何证据，我北北北北北北愿意无条件在任何地方作出道歉，我的言论给梦幻西游造成的损失我愿意全数赔偿~！作为一个成年人我愿意承担这样的责任！但是如果你们并无证据可证明当天当时的情况我们强烈要求给我们一个客观公正的解决结果！！！！！！！！！！！！！！！！！！

woshixiaofuhao

WY关闭帖子就是想做事不理鄙视WY

北北北北北北

客服回复信息  
处理进度 ★已处理
处理信息 gm8443于08/07/25 13:22受理

回复信息1 GM7739于08/07/25 13:34回复
    您好，查询在该时间段网络确实存在异常，没有针对这次网络问题给予补偿的，对于您角色死亡损失的情况，我们会提交查证，查证完毕后，会第一时间给您回复。请您放心。
    如果还有其他损失，请尽量详细说明，以便我们更好的根据情况查证处理。

回复信息2 gm8443于08/07/25 13:50回复
    您好，您在客服专区反映的问题查证属实，补偿您死亡损失金钱324298，经验931752，请您在15天内找建邺衙门的衙役（34，16）领取

我又去客服反映这次他们给了我以上的答复，很明确他们也承认了服务器异常并仅针对我个人给了补偿~但当时受到损失的是全体九峰玩家~也就是我们要每个人都去客服提交一遍才有可能得到自己应有的权益~我佛~我本人最近一直不能上号~希望你能把这个消息带回给九峰~这不是胜利~每个九峰的玩家都应该重视保护自身的权益~除非他们不在乎~

wlftr

九峰的朋友一个一个去客服专区反应吧　

wlftr

gm8089于08/07/25 19:38回复
　　您好，感谢您对梦幻西游的支持和参与！
　　您反映的情况我们已经记录，并提交相关工作人员查证，请您放心，我们会尽快查证并及时给予您回复！感谢您一直以来对我们工作的支持与理解。
　　您一直以来的支持，是我们不断前进的动力，我们会陪您遨游更精彩的网易游戏世界。

wlftr

gm8340于08/07/25 21:55回复
　　您好，感谢您对梦幻西游的支持和参与！

　　根据您所反映的情况，我们查看了目前服务器运行是正常的，并且其他的玩家也是可以正常进行游戏并非是由于我们服务器的原因导致您人物死亡的，出现该问题，有可能是您当地的网络与我们的服务器连接不通畅造成的，因为每一个服务器所架设的地区都是不一样的建议您联系一下您当地的网络供应商，查看一下网络情况

　　卡机是由网络环境、机器配置、系统稳定性等多方面影响的。我们也在不断努力，积极协调各个环节，以便尽快解决玩家反映的问题，希望可以给每一位玩家带来良好的游戏环境。同时，您也可以尝试在登录游戏时，选择一下其他的上网方式，查看是否可以正常进入游戏

　　深深为您祝福，愿每一件事都会带给您甜蜜的感受和无穷的快乐！


网易的客服是不是智商有问题呀，我反应的是6月23号的问题，又不是现在有问题。

wlftr

标题  2008年6月23日内蒙古九峰山区服务器掉线无补偿问题 　  
姓名  ******　  
联系电话  ******　  
账号  ******　  
密码  ******　  
服务器  j九峰山:内蒙区　  
人物id  ******　  
人物昵称  ******　  
人物等级  ******　  
是否飞升   
系统提示  由于广州网通故障出现意外故障，导致部分玩家在06月23日20：40左右出现卡机掉线以及无法登陆的情况，目前工作人员正在进行故障检修和紧急维护，服务器恢复时间暂时无法预估。敬请玩家们原谅和理解，网易游戏感谢您的支持和配合 　  
相关时间  2008/06/23 20:40 　  
上传截图录像  ******　  
详细描述  2008年6月23日晚上内蒙古九峰山服务器在将近9点左右集体掉线一个多小时，服务器状态呈灰色，当时，九峰玩家们有的在迷宫，有的跑环，有捉鬼，有杀法宝各种任务都在做，服务器回复后集体出现在小白处，但是网易没有任何解释，对玩家无任何补偿，给全区玩家造成了巨大的损失。当时我是154级，还有个号141级，正在做迷宫任务，等6月23号21：20分左右服务器可以登录时，已经是在小白处了。几张截图依次是１，服务器无法登录公告，２，上线后在小白处的截图，３，上线时查询上次掉线时的截图，４-6，为九峰山玩家在建业要求补偿的截图。请注意，我指的是6月23号晚上的事，不是今天的事。不要再出现以下答复所出现的偷换概念的低级错误：gm8340于08/07/25 21:55回复 　　您好，感谢您对梦幻西游的支持和参与！ 　　根据您所反映的情况，我们查看了目前服务器运行是正常的，并且其他的玩家也是可以正常进行游戏并非是由于我们服务器的原因导致您人物死亡的，出现该问题，有可能是您当地的网络与我们的服务器连接不通畅造成的，因为每一个服务器所架设的地区都是不一样的建议您联系一下您当地的网络供应商，查看一下网络情况 再强调一遍：我指的是6月23号20：40九峰山集体掉线一事，参见截图XY0120

wlftr

以下是客服的最新答复，说6月23号九峰山服务器运行是良好的。 　与上面给北北北北北的回复互相矛盾。这就是网易客服的水平　
处理信息 GM8487于08/07/26 09:58受理

回复信息1 GM8487于08/07/26 10:13回复
您好：
    请您不要着急，经过我们工作人员进行查证，6月23日九峰山服务器运行是良好的，如果您出现卡机掉线的情况，可能是由于您的网络问题，如果您当地的网络与架设该服务器的地方网络连接不够通畅，可能会导致在进行游戏时，出现卡机的情况，建议检查一下您的网络运行是否稳定。网络情况涉及到网络供应商、机器配置、服务器状态等多方面的因素。
　　同时，您也可以尝试在登录时，选择一下其他的上网方式，查看是否可以正常进行游戏
　　我们也在不断的努力，积极协调各个环节，以便尽快解决玩家反映的问题，希望可以给每一位玩家带来的良好的游戏环境，谢谢您的支持和理解！

而之前经过反复联系后，另外客服给北北北北北北的回复是：
处理进度 ★已处理
处理信息 gm8443于08/07/25 13:22受理

回复信息1 GM7739于08/07/25 13:34回复
    您好，查询在该时间段网络确实存在异常，没有针对这次网络问题给予补偿的，对于您角色死亡损失的情况，我们会提交查证，查证完毕后，会第一时间给您回复。请您放心。
    如果还有其他损失，请尽量详细说明，以便我们更好的根据情况查证处理。

回复信息2 gm8443于08/07/25 13:50回复
    您好，您在客服专区反映的问题查证属实，补偿您死亡损失金钱324298，经验931752，请您在15天内找建邺衙门的衙役（34，16）领取


不同的客服人员，给出的结果竟然完全相反。这就是网易的做法吗？？既然服务器运行是良好的，为啥无法登录且显示如下介面：　　网易的客服看不懂图上的中文字吗？

QQ斗战胜佛

那客服回复真有才  肯定是个遭雷P的SB

wlftr

回复信息2 GM8487于08/07/26 12:49回复
　　您好，欢迎进入梦幻大家庭！
　　我们已将您的情况反馈相关人员查证。查证完毕后，会第一时间给您回复。请您放心。
　　愿您的每一天增添一点温馨的情调,为您的快乐增添一片美丽的光华!  
回复信息3 gm8443于08/07/26 13:52回复
    您好，您之前反映的问题查证属实，补偿您死亡损失金钱153487、经验4153352，请您15天之内在建邺衙门“衙役”(34,16)处领取，领取密码为******，谢谢！

总算给补偿了。我刚去领了。想要补偿的得一个一个去提交了。 　哎，不想多说了。

北北北北北北

如果多个ＩＤ当时在线就得提交多次～还有很多九峰的玩家不知道或闲麻烦并不向客服提交～ＷＹ将自己的损失降到了最低而无视玩家的损失～ 怀念我曾经的梦幻～

QQ斗战胜佛

我中午把这个问题发到 玩家心得了
回复的人还真多
帖子的地址http://xyq.netease.com/viewthread.php?tid=838937
大泡泡也回复了

471222805

问题很严重啊  貌似