互通版无法视频认证

梦幻20年老玩家 · 发表于 2022-12-27 21:17:47

如题，互通版视频认证失败之后，通过网易大神和网页客服申诉，收到的申诉结果均为：相关情况是由于您人脸识别验证不通过导致，麻烦您使用真实资料进行验证。可是登录最新的互通版APP，直接就显示防沉迷，并没有视频验证的选项。

陨铁 · 发表于 2022-12-28 10:02:26

本帖最后由陨铁于 2022-12-28 10:04 编辑

hello，小伙伴可以前往客服专区提交详细的信息进行申请核查解决哦。

阿铁看到您第一次没有通过视频的核查验证，小伙伴需要再次申请核查，也建议小伙伴再次确认个人信息是否与游戏账号的身份信息匹配哦。

梦幻20年老玩家 · 发表于 2022-12-28 10:30:50

陨铁发表于 2022-12-28 10:02 广东
hello，小伙伴可以前往客服专区提交详细的信息进行申请核查解决哦。
阿铁看到您第一次没有通过视频的核 ...

我的问题是，申诉结果提示：去最新版互通版认证，可是我打开最新版互通版，输入账号密码直接就显示我上传的第一张图片。防沉迷模式，无法进行视频认证的选项，联系多次人工客服都是这样的反馈，收到好几次的短信回复也是去视频认证，可是我登录互通版根本没有视频认证的选项啊。我怎么进行视频认证呢？

梦幻20年老玩家 · 发表于 2022-12-28 10:37:41

刚刚客服又给反馈的短信，每次都是一样的，我没有视频认证的选项，输入账号密码就显示的是按规定时间游戏，我怎么进行视频认证？这应该算是BUG吧？

陨铁 · 发表于 2022-12-28 10:38:54

梦幻20年老玩家发表于 2022-12-28 10:30 河北
我的问题是，申诉结果提示：去最新版互通版认证，可是我打开最新版互通版，输入账号密码直接就显示我上传 ...

收到小伙伴的反馈，小伙伴第一次视频验证失败，小伙伴可以留意相关声明；
若小伙伴想再次尝试申请视频验证，可以前往客服专区提交申请，也请小伙伴留意客服专区的回复。