通用点数在手游被恶意充值了仙玉，怎么办？

Tsha怪我咯

7000多点的通用点数，突然没了，多方查证才发现在手游创建了一个1级的角色并充值了仙玉，但是仙玉和奖励都原封不动。
找官方反馈了几次，都说点卡一旦是无法找回的。我就质疑，不可能小偷这么有空，千方百计盗账密，拿去充值仙玉，又不用，而且我的账密从没泄露过。
而且问官方创号和充值仙玉时的IP地址，官方都没有答复，我甚至怀疑是不是手游的业务量不够，工作人员搞的，百度上面也有不少人这样中招过！
建议大家充值的时候，充专用点数，在将军令里把点数保护开了。
我是正常反馈交流问题，请管理不要删帖！
另外请教各位大神，手游的7000多仙玉能有什么用，可以怎样止损？

晴儿呀

楼楼我这边先帮你反馈一下 然后客服中心去提交过吗

Tsha怪我咯

晴儿呀 发表于 2022-11-1 09:03 浙江
楼楼我这边先帮你反馈一下 然后客服中心去提交过吗

反馈4次了，他们认为是我没保存好账密，被人盗号充值的，说点卡一旦消费，无法退回。
我怀疑是内部工作人员做的，要求查消费时的IP地址等信息，因为我的账号信息从来没有泄露过，也不会有人这么傻，拿去充值的仙玉，又不用。