累积月卡时间错误

月卡无故被坑

本人2015年9月26日激活一张小月卡，激活当时任务面板上显示有上次小月卡中未用完的累计月卡时间40小时以上，和我的记忆相符。但是10月12日发现本人月卡只剩余14个小时，查询消费记录扣除月卡点数约210点，正好是50个小时。
后来本人提交客服，结果客服回复本人累积月卡只有2点。本人对此存在严重异议。理由有2点，一是“本人2015年9月26日激活一张小月卡，激活当时任务面板上显示有上次小月卡中未用完的累计月卡时间40小时以上”，为何无故变成了2点？二是本人10月12日提交客服关于累积月卡时间不对的当日恰好只消费了2点月卡，因此本人认为你们的月卡计费尤其是累积月卡计算时间可能存在问题，如果无法提供本人2014年10月本人账号的消费明细情况，本人实在无法信服。
本人多次提交客服，本客服敷衍过来过去，主要回复分别如下：
1.将本人指引到点卡的消费查询界面。这个我不会吗，我没有查么？只能查询最多6个月的明细，无法解决我的问题？
2.说本人未及时提交月卡时间错误这个问题。请问，这个问题是2014年10月发生的还是最近发生的？我相信有点理解能力的人都明白，这是因为本人最近（2015年9月26日）因为怀旧重新入坑，激活了小月卡导致的。换个说法，我可以说2014年10月当时的月卡过期前我最后一次下线时显示的月卡余额是40小时以上，激活时任务面板显示的也是90小时以上（激活的小月卡），因此错误是最近发生的，因为相信你们的计费系统，我会想到11个月后出现问题提前保留以前的月卡消费查询记录？月卡一年有效期内可以累积是不是你们规定的？
3.本人上张月卡是2014年10月激活的，当时的消费记录无法查询。客服的权限也和我们一样只可以查询6个月内。我可以理解，但是我的问题只有提供2014年10月当时的消费记录或者其他的可信服的合理解释才可以，因为激活当时显示的月卡剩余时间是90小时以上（和一张月卡的时间差不多）。
4.因为客服的权限问题，他们无法查询以前的消费记录，只能根据我当前的剩余点卡87点和消费点卡215点推算我有2点剩余，如前所述，我对此存在严重异议，而客服同样因为权限原因，没有查询和核实到以前的关键数据。因此恳请版主能够关注和将我的问题提交给真正能够解决问题的人员，认真查询核实一下。
本人已经多次提交客服，实在无奈只好再次提交此问题。
10年梦幻，就是用的点卡钱加起来也有好几万了。以前月卡没有360天限制的时候也过期了好几张点卡都不在乎。但是，我不能忍受这种莫名其妙、不清不楚的坑。
希望论坛有版主可以解决我的问题。

小胖手

楼主您好，您的问题需要在客服专区进行查证，并且以专区查证结果为准，还请留意。