月卡扣费问题

月卡无故被坑

1.本人2015年9月26日激活一张小月卡，激活当时显示有上次月卡中未用完的累计月卡时间40小时左右，因此虽然激活的是小月，但是显示的月卡余额是90+小时；但是今天发现本人月卡只剩余14个小时，顿感时间不对，查询消费记录扣除月卡点数约210点，正好是50个小时，请问本人上次月卡中未消费完的累计月卡时间哪里去了？
按照客服的回复，“您好的哦，您描述的情况，核查到您之前的小月卡是在2014-10-31 11:53过期，过期后没有使用完的是会进行累积在下次月卡激活上，这部分是无法查询的哦，只有您兑换之后才有点数记录查看的呢，另外看到您的描述落落预算，刚才您的小月卡点数是还有87点，核查到您月卡扣费开始是在2015-09-26 10:43分下线开始扣除呢，扣除的点卡到上一次下线一共是215点，而您剩余87点，加起来是302点的呢，那么应该是上次月卡过期还身下2点的呢”
那么为什么9月26日激活时剩余的点卡是90多个小时呢？如果真的如客服说说上次未消费的月卡时间没有记录、那么你们是如何保证玩家在激活（小）月卡的时候能继续使用以前未用完的月卡（在你们设定的一年有效期内）？如果不能提供这之前的消费记录说明本人上次月卡只剩下2点，实在让人难以信服，实在让我对你们的技术手段和诚信产生怀疑。
2.关于累计月卡的有效期规则
本人在客服提问176532746中得到回复“卡没有使用完，剩余的时间会累积到您接下来的激活的月卡中。建议您留意的是，这个月卡剩余时间需要您当前的月卡过期后一个月内再次激活月卡才会累积的哦。查询到您上一张没有使用完的月卡是7-27 20:13激活的的，在8-26 20:13到期，您没有在一个月内（30天），即：9-25 20:13之前激活月卡，所以上一张月卡剩余的时间已经消失，请您以后留意下哦”
按照这个规则，本人“

最近激活月卡的2015-09-23 18:09:54和2015-09-21 14:28:19”，即在9-25 20:13之前激活月卡，为何累计月卡仍然没有？于是继续提交客服。得到“您的月卡没有累积成功是因为超过了360天”的笼统回答。前后答复的不一致不得不让我怀疑贵单位客服的专业性，以及月卡扣费可能存在某些BUG，比如说同一个账号下不同的ID激活和使用月卡导致月卡规则出错。

希望你们可以认真查询核实一下本人3个账号（2008区id:33847614 ，id:龙马精神14185618和id:龙马精神14133623）未消费的累计月卡情况。

希望你们能以认真诚恳的态度对待回归玩家，而不是冷冰冰的无法查询的霸王条款，相信你们的3000W能召回部分老玩家，只是希望他们不会遇到我这样的问题。

小胖手

楼主，建议您在客服专区：http://xyq.gm.163.com/ 提交查证一下这个问题，并以专区查证的结果为准。