关于昨日无故被苦行

悠哈奶茶

一、角色
服务器：江苏1区—雨花台
ID：33069171
二、事件
11.3日晚7:35分上号开挖16车藏宝图，于19：45左右挖完野外一车，取完东海挖掉一张后系统提示网络错误，重新登录进入苦行虚空，同时系统提示本人使用外挂违反游戏规则处以苦行虚空处罚；
三、后续处理过程
本人于本版论坛反馈问题，当班版主大猫提供了一个申诉网址http://xyq.gm.163.com/submit_sub.html?stypeid=1259让我联系在线客服查询结果；
四、申诉结果
申诉提交后，当班gm77650于14/11/03 22:10答复将把问题提交技术人员进行查证；后于于14/11/03 22:40回复
全文如下：
    欢迎您来到梦幻西游客服专区(*^__^*)

    经过再次调查核实，您的角色因在游戏里使用外挂等未经许可的第三方软件,根据您与我司达成的梦幻西游《玩家守则》中载明的“反骚扰管理规则”、“利用游戏Bug以及客户端/服务器使用管理规则”及《服务条款》内载明的“用户的义务”中约定的对涉及使用外挂的游戏角色拥有的虚拟物品的处理规则，因此我们才会对您的相关角色ID采取“禁言”、“隔离”及“收回游戏币”的处罚措施。对于再次违反上述规则的，我司将有权对违规玩家根据《服务条款》及《玩家守则》的约定实施包括但不限于“永久隔离”等处罚措施。

    外挂等未经许可的第三方软件是指用于在游戏中获取优势，但不属于“梦幻西游”软件的一部分的任何文件或程序，包括但不限于挤线、自动摆摊、自动收购、自动打怪、自动练级、自动完成任务、加速性质或超出游戏设定范围(如突破多开限制)等操作的作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂。

    请您留意：为营造舒适、公平的游戏环境，我司会对有使用外挂等未经许可的第三方软件行为的ID进行实时检测，并就玩家违反《服务条款》及《玩家守则》的行为进行定期处罚。

    为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们真诚的期待您，对此次服务给予宝贵的评价

五、玩家疑惑
（1）、反思
本人对于自用电脑进行过详细检查，因系统为新安装不久，所装非系统自带软件只有酷狗、百度影音、爱奇艺视频、搜狐影音、美图、百度卫士及梦幻西游2客户端。当日当时上号挖图，同时使用的软件只有爱奇艺视频观看电视剧。本人对于网易的外挂检测手段不得而知，所以只能推测：
1、是否爱奇艺自带的视频媒体加速功能导致误判；
2、本人挖图是每一张图都先看一下坐标，从一个角逐渐挖向对角，防止来回奔波节省时间，是否这种方式造成网易误判使用了脚本外挂；

（2）、对网易的提问
      针对玩家的处罚无可厚非，打击外挂的决心令人称赞，但是在处理玩家的问题上是否能做到人性化，对于玩家的违规行为能做个准确的说明。不论是使用外挂，或是商业牟利，或是利用游戏BUG等等，请网易能拿出确凿的证据，而不是一纸公文似的通告。比如说本人使用了外挂类的第三方软件导致游戏不公平，那么请你们告诉我，我所使用的外挂属于什么类型，是挤线、自动摆摊、自动收购、自动打怪、自动练级、自动完成任务、加速性质或超出游戏设定范围(如突破多开限制)中哪一类。对于我们无缘无故被苦行的玩家来说，起码能知道问题出在哪里方便自查电脑。
      对于游戏问题的申诉及客服电话，本人认为网易的处理方式显得粗暴简单。首先客服电话一通的语音提示上某某网址查询，就算移动联通那帮通信老大哥也知道弄的“按0转人工服务”的好吗；其次网页在线客服是不是服务器不行，每一次都打不开，不要说我的网速不好，本人是光纤宽带；最后申诉过程处理千篇一律的官方答复，如果尊重玩家是否可以有个客服主动跟玩家沟通一下处理结果，仅仅的GM回复已被评价难道就是高院的终审判决书？？

（3）、对版主的请求
      对于普通玩家来说，角色进入苦行的确是一件很恼火的事情，有时候脾气不好难免气的要骂娘，玩家也知道作为版主、GM、客服是吃力不讨好的工作，但是也请各位能体谅玩家的心情，毕竟你们也不是把问题处理的百分百准确无误。同样，站在玩家的立场，玩个游戏费时费心费力，到头来被你们一纸判决关进了小黑屋，上不见亲人，下不见有人，那种感觉比疯了还要疯了，我们支持网易对外挂、对商业牟利、对、对利用BUG的打击，但是这些是建立在唯一的原则之上的：准确、公正、证据！游戏中的法律也要遵循人类的法律准则，不是么？

小胖手

楼主您好，此类问题需要在客服专区进行提交查证，并且以客服专区回复结果为准的，还请留意。