找回物品受理后还是不能解锁

hxyuhk11

问题ID 标题 提问时间 状态 最后回复时间
17074223 ：网易游戏物品找回保证书 09/05/23 23:54 已处理 09/05/24 11:16
16700847 网易游戏物品找回解锁 09/04/28 13:59 已处理 09/04/28 14:01
如上，我与４月２８日就上传了保证书，可到现在都不能解锁，４月２８日受理后我进游戏后发现不能解锁，２９日就在这里反映到现在没给我回复，是怎么回事？请斑竹给个解释！

hxyuhk11

截图如下：四川２峨眉山，人物ＴＧ：老酒hk,4109534,155级，这次盼能解决！

大蝙蝠

请问一下我们的工作人员在客服专区是怎么给你回复的

hxyuhk11

4月２８日回复如下：bz004于09/04/28 14:01回复
　　您好，首先感谢您对我们游戏的支持与厚爱！
　　您的资料已成功记录，建议您登录游戏到建邺衙门坐标为：28，13 找NPC衙役解锁。注意：请您将需要解除系统永久物品锁的物品放置于物品栏或行囊中，将需要解锁的召唤兽携带在身上。如果有遗漏，可以在首次解锁后的3天内再次点击此NPC申请解除。若超此时限，仍有遗漏，则需要重新发送保证书，谢谢。
　　希望您能一如既往的支持和配合我们，祝您游戏开心！
５.２４回复如下： bz007于09/05/24 11:16回复
    很抱歉，之前给您回复的内容有误,给您带来的不便敬请谅解!
    您之前曾提交过保证书,并已经成功处理， 而近期未有提交过新的被盗申诉,因此无须再次发送保证书。谢谢!
回复信息 1  bz007于09/05/24 09:42回复
　　亲爱的朋友~您好！
　　很抱歉！由于您提供的保证书填写内容存在以下问题：
    1、保证书内填写的名字与申诉物品被盗时填写的名字不一致，我们无法辨别您的身份。如果当时是您本人提供的被盗申请，请说明填写的名字不一致的原因，并写出当时在被盗申请里所填写的姓名及联系电话。
    4、未提供本人身份证原件的扫描件,您现在提供的是复印件的扫描件
    鉴于以上问题，故我们暂时无法帮助您跟进处理，建议您再次提供完整清晰的资料（请将保证书及证件一起重新上传）。以便我们能够更好更快的处理，谢谢!
　　愿新的一天给您带来无限的快乐！

【岁月】

重新将保证书及证件一起重新上传.问题根本就没处理好.是不可能解锁的

hxyuhk11

重新上传过了，还是不行

小叶子°

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