求助，方法，客服能帮忙看到吗

飞翔0

本人回归玩家，几年没登陆号，重新登陆了要求去手机互通版和网易大神提交面部识别认证，后在网易大神提交了四到五次原始资料，后面提示都认证成功，告诉我重置修改密码后可以登陆游戏了 ，结果上去玩了几秒后自动断线就再也登陆不上了，要求联系管理员，可是今天上午网易大神提交后还是这样没办法了，不知怎么解决求助

陨铁

铁子这面留意到您已经进行过账号修复且账号修复成功，只需要补充您的游戏ID或邮箱号至客服专区申请核查处理，相关负责的同事会跟进介入处理的哈。

飞翔0

陨铁 发表于 2025-3-13 11:29 浙江
铁子这面留意到您已经进行过账号修复且账号修复成功，只需要补充您的游戏ID或邮箱号至客服专区申请核查处理 ...

已经补充并且提交了 ，因为只是小号，别的区ID登陆不上也看不见，大号lj2004917@163.com也是类似情况 绑定了将军后面部识别不了 ，因为申请号的时候是2004年 ，已经20年了 ，当时是一代身份证，面部识别说与身份证不符，可是我10年前 早就更新过2代身份证资料 ，为什么提示显示的还是一代原始身份证。

陨铁

飞翔0 发表于 2025-3-13 11:43 湖南
已经补充并且提交了 ，因为只是小号，别的区ID登陆不上也看不见，大号也是类似情况 绑定了将军后面部识别 ...

如果小伙伴不记得服务器ID也没问题 在客服专区提单的时候补充异常的邮箱号即可哈～如果小伙伴的身份证有更替，也可以在客服专区一并补充反馈，并补充新的身份证信息照片（建议以压缩包的形式补充），相关负责的同事会在仔细核查对比后给予您回复的哈。

飞翔0

陨铁 发表于 2025-3-13 11:57 浙江
如果小伙伴不记得服务器ID也没问题 在客服专区提单的时候补充异常的邮箱号即可哈～如果小伙伴的身份证有 ...

请问在哪里链接可以补充身份证更替的信息  目前异常的邮箱lj80917@163.com 类似的lj2004917@163.com lj2005917@163.com

如果是刚刚的客服专区申请链接已经在排队了  感谢版主大大帮忙 实在不行就算了 估计没几个玩家还会和二十年前的账号折腾半天了  

陨铁

飞翔0 发表于 2025-3-13 12:08 湖南
请问在哪里链接可以补充身份证更替的信息  目前异常的邮箱lj80917@163.com 类似的lj2004917@163.com lj20 ...

铁子这面看到小伙伴的提单也帮您申请加急处理了，您可以耐心留意下哈，涉及到身份信息审核的问题是要补充道客服专区那面哈 那面负责的同事会跟进处理的，小伙伴如果有提单的话可以喊下铁子，铁子这面可以帮您申请加急，如果替换成功的话也会通过客服专区那面给您进行答复哈。

飞翔0

亲爱的玩家您好，您反馈的问题已经接收到。由于目前咨询的玩家较多，查证和回复需要一点时间，后续我们会尽快给您回复，还请您耐心等待～～
GM24655于25/03/13 14:26回复   以上客服原话   过去半天了 也没回答个所以然 不知道要等多久了

飞翔0

版主大大在吗，这个处理办法我实在无法解读，我去你给的链接提交了客服专区提单，过了一天才收到短信，短信第一条 ，你的账号已经有处理结果，请再大神APP我-账号百宝箱-提交记录 验证手机后查看，我上去发现啥没有。第二条短信，这是关键 要去大神的账号百宝箱进行人脸识别验证，点进去一看，提示说此账号无需验证，因为无论是一代身份证，还是二代身份证 都是成年信息 1980年 ，这里没有得到任何提示。只有回到互通版再次验证，结果发现系统给的还是一代身份证，说我未成年验证失败，这不是搞笑吗，最后又锁了。你们大神的资料和互通版的资料既不统一 ，也不协调。我无论验证多少次都是在原地绕圈。这很搞笑，也很中国。请告诉我怎么解决这死循环。