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保护玩家权益
梦幻“被盗物品快速找回”服务开始试运行
《梦幻西游》长期以来一直致力于为广大玩家提供一个公平、公正的游戏氛围。为维护广大玩家的权益，营造公平的游戏环境，我们针对日益猖獗的盗号现象，特别为广大玩家推出了梦幻“被盗物品找回”服务,该服务于2008年11月19日开始试运行。
 【这项服务的作用】
帮助账号被盗的玩家找回被盗物品。
【如何使用】
符合处理范围的玩家到“客服专区”—“账号修复问题”—“账号被盗处理”—“被盗物品快速取回通道” (http://xyq.gm.163.com/res/guide/paper/2192.html).使用被盗的账号密码登陆提交申请即可。
 服务处理结果将在客服专区问题表单里进行回复，玩家可以通过查看客服专区问题表单来了解处理进度。
【需要满足的条件】
在试运行期间,为了保证处理效率和测试稳定,暂时只向满足以下条件的被盗账号开放快速找回服务。
1）申请找回被盗虚拟物品时，账号已使用以下任意一种账号保护措施：(无密保用户被盗后可以先绑定密保再提交找回申请)
将军令
密保卡（实体卡、电子卡、手机版密保卡）
2）被盗ID等级大于等于60级；
3）玩家申诉时间距离被盗时间在3个自然日内；
4）申请时拥有被盗账号的账号、密码。
只要是满足以上条件的玩家，我们的工作人员将核实玩家提供的资料，然后在2个工作日内通过客服专区的申诉单回复，返回能够追回的所有物品。并对盗号者的账号依例处罚。
【可以找回什么】
·物品等级≥60级的武器、防具、
·携带等级≥65的召唤兽、召唤兽装备；
·神兽、孩子书、宝石、兽决、书铁等物品
【什么情况无法找回】
1、错误的被盗物品请求，比如：道具实际上并未被盗，而是在游戏ID的当铺、家里或仓库处等。
2、被盗账号、游戏ID或者虚拟物品的归属存疑，包括但不限于：
A.玩家不能提供足够的充分的证据材料证实本人为账号/游戏ID/虚拟物品的合法使用人；
B.多绑密保中，物品被其他共有人转移，无法判断为被盗。
3，被盗物品已经流通到正常玩家手中。
【其他注意事项】
1、在客服资源有限的情况下，为能够尽量帮助到更多的玩家，每个账号每30天只能使用1次“被盗物品快速找回”服务。请大家保护好自己的账号，避免重复被盗。
2、由于此服务属于试运行，如当天申请数量过多或者系统网络繁忙，可能无法全部接受处理。
3、希望广大玩家提高账号安全意识、完善账号安全信息；还没有使用密保服务的账号，请尽快绑定密保卡或将军令增加安全防护、降低被盗风险。
[ 本帖最后由 稀稀 于 2008-11-20 16:33 编辑 ] | 
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发表于 2008-11-19 14:13:24
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