被盗号求助,希望工作人员关注

marco_shaw · 发表于 2009-4-28 22:19:52

因为电话客服只会让重复让我在网上处理，实在没有办法，希望版主和网易工作人员关注和帮忙。 2009年4月28日，下午17:25左右，本人正在游戏，突然被其他人顶号，想登录主页修改密码，发现账号被盗号者冻结(说明安全码已经泄漏)，所以只能申请强制角色下线。（希望网易修改一下，因为现在角色在游戏期间，账号就算即时被冻结，只要角色不下线，依然是可以游戏活动，盗号者有24小时的期间处理赃物）现在遇到的问题是：账号冻结期间，我不能修改密码，清空安全码已经申请，但24小时后，假如安全码24小时内不能清空，冻结期后盗号者依然可以用安全码继续洗号。请工作人员告诉如何处理这个问题。论坛里的客服区也不能发贴。湖南韶山冲 ID:5097553 123J大唐人物：逍遥生人名：不忘忧在此致谢

marco_shaw · 发表于 2009-4-28 23:47:01

还有你们清空安全码的设置问题很忽悠人，我能提供所有原始资料，但你们却问辅助技能等级、账号建立月份。我能上传证件证明身份，还不足以承担法律责任？偶然上去任务，打个图的号，只能大概记得自己强身116左右。花了钱，你还成我爹了

marco_shaw · 发表于 2009-4-29 02:45:39

版主帮忙反映一下

夜罗刹° · 发表于 2009-4-29 06:55:19

在发现账号被他人登录，并且账号已经锁定状态时，第一时间到客服专区或联系客服来踢角色下线是首要做的事情，楼主的做法是明智。接下来就应该到账号修复支持中心(mima.163.com)提交资料去清空安全码，修改密码和绑定密保产品。如果这些步骤无法在账号冻结期间完成，可以尝试使用安全码连续冻结账号，直到上面的操作完成为止。

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