手机密保用户致网易一封信

troy412 · 发表于 2009-3-9 20:04:39

我是一位手机密保的用户，可是2009年3月3日，梦幻西游游戏账号在绑定了手机密保的情况下被盗了，辛辛苦苦玩了今年的号，在瞬间变成了空号，那些花了多少的心血，多少的精力，连起来的宝宝，弄到的装备，全都不知去向了，当朋友通知我账号被盗的时候，我还不太相信，因为我是绑定了手机密保的用户，没有我的手机是不能对游戏账号进行解锁的，也就是说账号在没有经过我手机给网易发解锁短信的时候，是无法登陆的，然而，当我登陆了我的账号后，发现身上的东西，仓库里的东西，宝宝，身上以及银行里的钱，全都不见了。这时的第一反应就是，上官网，找回被盗的物品以及宝宝，因为网易在2009年2月23日推出了找回遗失梦幻密码送25小时免费时间活动，并同时推出了被盗物品快速找回系统。于是我登陆官网，填写被盗物品快速找回申请，可是当我申请找回时，被告知，该活动只有密宝卡和将军令的用户才能进行申请，而手机密保的用户无法申请，我就不明白了，手机密保作为网易为了保护账号安全而进行收费最多的业务，为什么就没有权利享受此项服务，难道说是因为手机密保真的那么安全吗？那为什么绑定了手机密保的用户在没有进行对账号进行解锁的情况下竟然被盗了呢？在我给网易客服打电话的时候，被告知手机密保在3月1号就被解除了，可是我没有进行手机密保的解除，也没给网易发短信进行手机密保的解除，而且我也按月照常去移动缴纳手机密保的服务费以及电话费。客服人员的解释是，您的手机如果发生了欠费的情况，手机密保就会自动解除，需要手机密保的用户登陆到手机密保的网页，进行手动恢复。可是为什么，当网易的玩家在选择了手机密保的这项服务的时候，在进行绑定的时候，你网易为什么没有这个重要信息的提示，而且网易的客服人员说，给您暂停这个业务的不是他们，而是移动，可是我想说的是，那如果这项服务都是由移动公司来控制的，那为什么我在绑定的时候，却是跟你们网易进行的签约而不是跟移动，而且我觉得移动只是一个短信转移的平台，而真正对玩家的账号进行解锁或加锁操作的，是你们网易。如果真的像客服人员说的那样，手机欠费了，手机密保就自动解除了，那你为什么还照常的按月收费，而且为什么不通知每一位手机密保的用户这个重要的信息，这个其实是你们网易的一个漏洞，而你们却将因为自己的漏洞而造成的玩家的损失，来让玩家自己来承当，我觉得这是非常不负责任的行为，因为我们选定了你们网易来为我们进行服务，那么我们就是客户，而你们网易就是商家，我们客户出钱来买网易的服务，可是作为网易，你们的服务质量跟服务态度另我们这些客户很失望，也对你们处理的结果很失望，因为我在第一时间联系了网易的客服人员，并根据她的建议，在第一时间解除了手机密保的服务，绑定了电子密宝卡，来进行被盗物品的快速找回，可是处理的结果另我很失望，贵重的物品也就是我填写了极为详细的信息强烈要求找回的那些东西，一个都没找回来，这就是我们这些交了最贵的保护费的人取得的回报，我要求网易能给我们一个满意的说法，也给我一个满意的结果，否则我会在3&

26;15这天，给消费者协会打电话来进行投诉，让网易成为全国第一例因为虚拟财产而在3&

26;15这天被投诉的公司。让所有的玩家都来看清网易的服务以及当初的承诺跟实际相差有多远。

流失了泪 · 发表于 2009-3-9 20:05:46

先顶下

troy412 · 发表于 2009-3-9 20:07:39

先自己顶一个

玩了几年的号，却因为网易的一个可以被说成是漏洞的问题，导致号被清了，而网易的处理结果令人很失望。

观塘盛世 · 发表于 2009-3-10 12:30:52

顶了，网易必须给个合理的答复，为什么在人家还有和你有着法律上的客户与商家的关系的时候，而不能履行商家应尽的责任，给客户造成了损失，并没有采取有效的方法给与顾客应有的补偿，而是不经任何调查，拿不出任何证据，推脱责任。

小猪精灵 · 发表于 2009-3-10 12:43:13

还是不用手机密报的好

″メiǎ0°狼 · 发表于 2009-3-10 12:45:14

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

跳不下去 · 发表于 2009-3-10 12:51:24

3.15快到了....

形影 · 发表于 2009-3-10 12:52:22

...伟大!

冰≮水 · 发表于 2009-3-10 12:52:25

哦同学昨天说打网易客服一听到是密码问题马上挂了

再打就不接了

然后换个号码打接了

然后听说是密码问题又挂了

然后又不接了

网易客服真这样吗

yichengxuan · 发表于 2009-3-10 12:53:28

我都帮顶!不过我自己本人是用密保卡的,玩了三年从未发生过任何问题

沁°祈泫。 · 发表于 2009-3-10 13:00:15

帮你顶一下，我前几天也是手机绑定的情况下号被盗，幸好发现及时

.。。。现在换将军令了，顺便鄙视网易

liuheizui · 发表于 2009-3-10 13:04:00

我觉得网易应该找回装备或者给与相应装备价值的mhb~ 现在快3.15了~~~~

‖米奇‖ · 发表于 2009-3-10 13:07:45

就是为了让你花钱去绑将军令很密保卡

ㄐ巾ㄐ巾 · 发表于 2009-3-10 13:15:53

又一个要告网易的人, 首先我对你号被盗表示同情, 我本人也没用过什么手机保, 但是我密保卡和将军令让我的号到140连锁都没设置过.. 我相信网易,假如有一天我的号也是这样被盗,我估计也会和你一样冲动. 但是从有了将军和密保后,我的号一直是安全的,因为我没告诉任何人号或者号的信息. 假设我有天将军被盗了,对方也不可能知道我的帐H, 这个时候很明显,你的帐H被别人知道了,被别人知道的同时你的保也正好处于停用状态这个时候你却要让网易赔偿,我想那是不道德的,而且你的官司是赢不了的... [ 本帖最后由ㄐ巾ㄐ巾于 2009-3-10 13:21 编辑 ]

mhxymaster · 发表于 2009-3-10 13:18:16

LZ.根据你提供给我的服务器ID查询到，你的账号在03-03 23:06:04 解除了手机密保,并且你的账号有多次异地登录的情况，请你仔细回忆是否有将账号告诉了其他人呢？

对于找回遗失梦幻密码送25小时免费时间活动目前是开通了密保卡和将军令的用户，所以手机密保用户无法使用这项服务。（该活动已经停止了） [ 本帖最后由 mhxymaster 于 2009-3-11 12:30 编辑 ]

″メiǎ0°狼 ″メiǎ0°狼当前离线积分 1294 头像被屏蔽今日未签到	6楼发表于 2009-3-10 12:45:14 \| 只看该作者来自：浙江提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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