账号是很重要的安全信息，找回账号这些都是由专业的人员来进行处理的，而相信找回所需的资料也是要求较为严格的，且有严格的核对、审核规则。这些都是为了账号的安全，希望能理解！

目前来看你提供资料确实不足以核对对应账号的身份，所以工作人员才会这样回复。工作人员都是希望能更好的帮到玩家，但涉及到账号安全，相关的审核规则也是必须严格遵守的。

还请楼主可以按照审核后的回复，回想更多的信息提供。