楼主，这个情况请尽快在客服专区提交工作人员为您进行查证。

http://xyq.gm.163.com/login.html?/submit_sub.html?stypeid=1259  通过这里进入点击“提交申请”，如果没有看到提交申请字样请退出客服专区登录后再次点击链接。