《梦幻西游》电脑版官方论坛

标题: 充值未到账 [打印本页]

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-28 23:15
标题: 充值未到账
3月26日充值900点，刚刚提示点数不足，然后登陆大神发现充值记录也有，但是点数没有到账，客服各种联系不上
我是真服了这个游戏的制度了

作者: 折花思梦 时间: 2025-3-28 23:18
楼主可以到下方网站查询下自己的消费情况，还有疑问的话可以截图分享出来，大家一起看看哪边可能有问题，你这单纯的文字描述别人也无法知晓到底发生了什么……

https://box.gm.163.com/self_help.html
(, 下载次数: 29)

作者: 935466634 时间: 2025-3-28 23:26
充错帐号了吧，，，大神可以给其他号充的

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-28 23:36
本帖最后由折花思梦于 2025-3-28 23:38 编辑

两天时间我不可能900点全消耗掉吧？好里还有10几点没消耗
(, 下载次数: 46)

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-28 23:39
谁能解释一下？？？？

作者: 折花思梦 时间: 2025-3-28 23:41

大白菜的大白菜发表于 2025-3-28 23:36 山东
两天时间我不可能900点全消耗掉吧？好里还有10几点没消耗

楼主注意自己私人信息的保密，给你账号打码了。

如果单纯游戏消耗的话确实2天用不完，但是如果兑换仙玉的话分分钟就完了

还请楼主到我上面（沙发）的地址查询消费记录。

https://box.gm.163.com/self_help.html

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-28 23:45
这是消费记录！！！！！

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-28 23:49
版主还需要什么证据？我挨个上

作者: 折花思梦 时间: 2025-3-28 23:49

大白菜的大白菜发表于 2025-3-28 23:45 山东
这是消费记录！！！！！

通用点是可以消费网易旗下的其它游戏的，楼主可以回忆下：
1、是否转换年卡月卡；
2、是否兑换仙玉；
3、是否用于网易旗下其它游戏的消费。

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-28 23:54
没有年卡月卡，没有兑换仙玉，没有其他游戏消费，我一共5个号，三个号充值正常到账，两个号未到账，你就说吧，我需要什么截图，我挨个给你截图
网易客服不给解决，版主也在各种怀疑，那行，你说我需要什么截图，我全力配合！

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-28 23:58
先给你个没月卡的图，如果我26号转了月卡，我无论如何也用不完这100小时吧？

作者: 折花思梦 时间: 2025-3-28 23:59

大白菜的大白菜发表于 2025-3-28 23:54 山东
没有年卡月卡，没有兑换仙玉，没有其他游戏消费，我一共5个号，三个号充值正常到账，两个号未到账，你就说 ...

楼主的心情能够理解，但也希望以解决问题为最终目的。我们版主也是普通玩家，无法查询你的任何游戏信息，我疑问的地方是你没有说明到的我们大家无法知晓的信息。
不是很清楚楼主咨询的客服是什么地方的客服，目前我这边暂时也无法给予更多的帮助，建议到客服专区：https://xyq.gm.163.com/ 提单咨询。

我这边同步咨询下相关工作人员看看能否有新的帮助。

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 00:00
再给你个仙玉的图，全是静息仙玉，没有灵动仙玉，说明我没有兑换仙玉

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 00:01
至于网易其他游戏的消费，我的消费记录截图的明明白白，还需要怎么截？

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 00:07
你以为我没提单咨询？压根找不到投诉入口，找个客户服务就全是AI自动回复，而且根本没有相关选项，找个人工客服永远都是占线占线

作者: 折花思梦 时间: 2025-3-29 00:12

大白菜的大白菜发表于 2025-3-29 00:07 山东
你以为我没提单咨询？压根找不到投诉入口，找个客户服务就全是AI自动回复，而且根本没有相关选项，找个人工 ...

楼主可以再到网易充值中心”（ecard.163.com）这个网站查询下账号通用点的消费情况，上面那个消费仅限于梦幻西游电脑版。

(, 下载次数: 32)

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 02:24
网易大神将军令有个屁用，只绑定我自己手机的号该被盗依然被盗号，申诉了，等消息吧
咱就不知道这个移动平台支付是什么东西，两个号分两天同样的套路被盗刷1000点
真不知道是盗号的NB，还是网易的安全太垃圾

作者: 创建新论坛帐号 时间: 2025-3-29 08:47

大白菜的大白菜发表于 2025-3-29 02:24 山东
网易大神将军令有个屁用，只绑定我自己手机的号该被盗依然被盗号，申诉了，等消息吧
咱就不知道这个移动平 ...

消费了 680点

作者: 风云无极 时间: 2025-3-29 08:51

大白菜的大白菜发表于 2025-3-29 02:24 山东
网易大神将军令有个屁用，只绑定我自己手机的号该被盗依然被盗号，申诉了，等消息吧
咱就不知道这个移动平 ...

这个移动支付平台是什么东西，从没见过啊

作者: 11335577 时间: 2025-3-29 09:06

大白菜的大白菜发表于 2025-3-29 02:24 山东

以后充梦幻专用点。将军令只是梦幻上号的验证才能上。这个通用的充值，知道你号和密码，登录了就可以用你的通用点。

作者: 相亲失败三次 时间: 2025-3-29 09:09
我以前也是小号被盗了几千点点卡

作者: adg565 时间: 2025-3-29 09:26
移动平台要么CC，要么网易的手游，登入这些平台不需要将军令。而且还是通用点，随便消费，都不要密码。

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 09:30
这个号也是被盗刷将近1000点，以后只充专用点了，我自以为安全已经做到极致了。
电脑系统正版，电脑除了梦幻西游、微信以外无任何其他软件，哦，还有个火绒。
这个电脑除玩梦幻外其他什么也不干，连个视频软件都没有。
将军令只绑定我自己的手机，而且几年来从来没有输入过密码，全都是二维码登录。
我是真不知道、也无法理解为什么还是会被盗刷。

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 09:41

adg565 发表于 2025-3-29 09:26 浙江
移动平台要么CC，要么网易的手游，登入这些平台不需要将军令。而且还是通用点，随便消费，都不要密码。

CC是那个直播平台吗？我从来不看直播
网易手游更是无稽之谈，我个人除了梦幻西游手游版以外都不知道网易有什么手游。
因为年过不惑，早些年已经放弃绝大部分游戏了，手机上的游戏只有开心消消乐和梦幻西游互通版。
我是真无法理解为什么我的账号信息为什么会被泄露、盗取。

作者: 咖妃 时间: 2025-3-29 09:42
破案了

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 09:45

折花思梦发表于 2025-3-29 00:12 江苏
楼主可以再到网易充值中心”（ecard.163.com）这个网站查询下账号通用点的消费情况，上面那个消费仅限于 ...

感谢版主，已经找到问题所在，但带来的是比充值未到账更大的迷惑。本人敢以任何形式保证从未从除梦幻西游以外的地方消费过。
唯一的可能就是被盗刷。
可问题是我基本上已经做到了防盗极致，为何还能被盗刷，我无法理解。

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 09:49

咖妃发表于 2025-3-29 09:42 陕西
破案了

破掉了点数消失的案。
带来了为什么会被盗取账号资料的新案。
前者是系统问题。
现在证明了系统没有问题，剩下的就是我的个人操作问题了，这下网易不用负责了。
我无法自证，只能认栽了吧可能

作者: 咖妃 时间: 2025-3-29 10:40

大白菜的大白菜发表于 2025-3-29 09:49 山东
破掉了点数消失的案。
带来了为什么会被盗取账号资料的新案。
前者是系统问题。

全部号改密码吧，不然还是有后患，登录王姨其他项目不需要将军的

作者: adg565 时间: 2025-3-29 11:23
将军令右下角有个，点数保护，打开这个保护，可以保护你的通用点。

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 11:34

adg565 发表于 2025-3-29 11:23 浙江
将军令右下角有个，点数保护，打开这个保护，可以保护你的通用点。

刚知道有这个功能，以前没有被盗取过点数。
已经开启，十分感谢

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 21:50

adg565 发表于 2025-3-29 11:23 浙江
将军令右下角有个，点数保护，打开这个保护，可以保护你的通用点。

(, 下载次数: 21) 事实证明，开了也是没用的，继续被盗1000点

作者: 折花思梦 时间: 2025-3-29 22:34

大白菜的大白菜发表于 2025-3-29 21:50 山东
事实证明，开了也是没用的，继续被盗1000点

你这如果不是自己操作的话那一般就是之前的某些移动设备或者网站自动保存了你的账号信息或者盗号影响，应当立即修改密码再进行后续的问题排查解决。

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 22:57

折花思梦发表于 2025-3-29 22:34 江苏
你这如果不是自己操作的话那一般就是之前的某些移动设备或者网站自动保存了你的账号信息或者盗号影响，应 ...

你说的话很有水平，站在我自己的角度首先排除我自己，那么接下来，就算是我操作失误把账号信息留存到了其他设备上，那你告诉我就算我密码泄露，那将军令是干什么用的？开启点数保护又是干什么用的？如果没用，网易这又是干什么呢？
你的话甚至让我想到了监守自盗，但我总共就丢了不到3000点，我想网易没这么小家子气。
那么排除了所有可能？是不是就剩下我自己盗我自己了？
查一查IP很难吗？承认某些盗取手段可以绕过将军令以及点数保护很难吗？
承认吗？不会承认的，这就是傲慢。

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 23:06

折花思梦发表于 2025-3-29 22:34 江苏
你这如果不是自己操作的话那一般就是之前的某些移动设备或者网站自动保存了你的账号信息或者盗号影响，应 ...

你们可以说保护了百分之九十九点九九九九九的用户，可能我就是那几十万分之一的倒霉蛋。
就像你们无法想象在所有条件下居然还能被盗号，我也无法想象在我这样严防死守情况下居然还会被盗号。
换句话说，你们所保护的是一款产品，但这款产品是能让我给我家庭减少一些负担的途径。
你觉得谁会更加努力的去保护？

作者: 折花思梦 时间: 2025-3-29 23:16

大白菜的大白菜发表于 2025-3-29 22:57 山东
你说的话很有水平，站在我自己的角度首先排除我自己，那么接下来，就算是我操作失误把账号信息留存到了其 ...

在第一次发现点数异常，并且通过各种排查找到原因后，没有第一时间修改密码进而导致了再次损失，这个行为有点让人不是很理解。
对于楼主遇到的事情有情绪也能理解，但是事情的具体原因到底是什么这个现在是没有明确的，只能在损失最小的情况下进一步排查解决。

昨天反馈“点数未到账”的时候相信楼主也是对于自己的“判断”还是比较肯定的，但是结果如何不需过多赘述。

这边还是建议楼主先修改密码避免进一步损失，根据楼主反馈的其他游戏影响来看，我个人感觉很有可能是手机移动端操作影响，而目前的手机在手机游戏时基本上都会默认开启自带的游戏加速等进程，这往往会导致我们的IP可能每次都不相同，对于楼主要求的“封IP”也没有想象的那么简单，这一点还是希望能够理性了解下。

楼主也可以到对应扣点游戏的客服进行提单咨询。

最后也希望楼主可以静下心来以梳理排查解决为主要内容，还是以第一次反馈的“点数未到账”为例：梦幻没扣不代表其它游戏不会扣，同样自己人没玩不代表自己的设备没有玩过（我家小孩就在我手机里面下载了对应的游戏，藏的还比较深……要不是那天我正好看到，我还不知道我手机里面有）。

以上，我们共同的目标都是解决问题，避免损失！

作者: 折花思梦 时间: 2025-3-29 23:20

大白菜的大白菜发表于 2025-3-29 23:06 山东
你们可以说保护了百分之九十九点九九九九九的用户，可能我就是那几十万分之一的倒霉蛋。
就像你们无法想 ...

至于“盗号”仅仅是推测，不代表就一定是被盗，网上被孩子用自己的手机刷道具扣款也不是什么很稀奇的新闻，不是么~上面我描述的只不过是可能存在的一些情况，楼主根据以上情况逐一排查，如果仅仅因为自己“无法想象”就讳疾忌医，这不是理性的处理思路。

作者: 折花思梦 时间: 2025-3-29 23:27

大白菜的大白菜发表于 2025-3-29 22:57 山东
你说的话很有水平，站在我自己的角度首先排除我自己，那么接下来，就算是我操作失误把账号信息留存到了其 ...

另外，关于将军令“点数保护”，楼主也可以了解下：
1、首次充值手游会要求输入将军令，这也就解释了为什么今天还会被扣，因为之前充过；
2、账号异常登录（这个我不清楚具体登录情况，不发表什么建议）

(, 下载次数: 20)

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 23:43

折花思梦发表于 2025-3-29 23:16 江苏
在第一次发现点数异常，并且通过各种排查找到原因后，没有第一时间修改密码进而导致了再次损失，这个行为 ...

首先，我是三个号被盗用点数，你觉得小孩子会在不同时间段用三个号玩同一款游戏？而且有一次是在深夜11点半，我已经把所有电子设备收回的情况下发生，你觉得逻辑对吗？
其次，盗号的每个号都给我留下了一定的点数，而且各不相同，致使我玩到一定程度才发现异常，我承认第二个号我在赌，因为我觉得第一个号的原因可能真像你所说只是偶发事件，第二个号被扣点之后我能上的保护措施都已经使用上，所以才没有5个号全军覆没，但还是不能阻止第三个号出现异常，你觉得一个玩蛋仔的孩子能有这样一个思维能力？可能你的孩子会有，但我承认我的孩子并没有那么聪明。
我现在基本上每隔一个小时都会查询我的游戏点数，到目前为止，还没有第四个号出现问题。
再次，我充值梦幻从来都是充值专用点数，相信客服可查，但只有3月26号因为赶时间，我为了节省时间没有多余去点那一下专用，你觉得这是巧合？但我觉得这很可能是个产业。
以阴谋论来讲，是一个以蛋仔牟利的产业。
最后，你说我当时说坚信我是充值未到账，是的，我承认，因为最后那个查询方式已经超过了我的认知，我无法从我不知道的角度去思考，我只能从我能查询到的地方去思考，我查询了网易大神将军令，也在投诉界面查询了点数消费，但我万万没想到在充值平台还有一个查询入口而且数据不与前两个查询方式相通，你觉得这样的设计逻辑对吗？
这个帖子已经没人看了，我很希望我能够说服你，相信你也是同样的想要说服我。但立场以及思想的偏差注定了这不可能。

以上

作者: 天长第一帅哥 时间: 2025-3-29 23:46

大白菜的大白菜发表于 2025-3-29 09:45 山东
感谢版主，已经找到问题所在，但带来的是比充值未到账更大的迷惑。本人敢以任何形式保证从未从除梦幻西游 ...

先去把你自己家孩子打一遍，就知道问题出在哪里了

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 23:48

折花思梦发表于 2025-3-29 23:27 江苏
另外，关于将军令“点数保护”，楼主也可以了解下：
1、首次充值手游会要求输入将军令，这也就解释了为 ...

我在今天以前是没有发现点数保护功能的，这也是我被盗的三个账户每次都是先有10点或少量的的移动平台扣点，可能就是一个试探或者是标记，账户被多扣10点一般人也不会发现。导致我开了点数保护以后他仍然能够盗取点数，有没有可能是这个情况？

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-29 23:51

天长第一帅哥发表于 2025-3-29 23:46 安徽
先去把你自己家孩子打一遍，就知道问题出在哪里了

我大女儿高中，小女儿两岁半，你说我打哪个

作者: ghnhj 时间: 2025-3-29 23:56

折花思梦发表于 2025-3-29 23:27 江苏
另外，关于将军令“点数保护”，楼主也可以了解下：
1、首次充值手游会要求输入将军令，这也就解释了为 ...

你告诉我在没有手机短信验证码的情况下只靠账号和密码怎么登陆将军令取消‘点数保护’的？明明是你们网易的漏洞还死鸭子嘴硬。

作者: 折花思梦 时间: 2025-3-30 00:02

ghnhj 发表于 2025-3-29 23:56 广西
你告诉我在没有手机短信验证码的情况下只靠账号和密码怎么登陆将军令取消‘点数保护’的？明明是你们网易 ...

在不知道具体原因的情况下建议楼主有些结论不要说得这么武断！楼主描述的很多细节只是他知道的细节，很多的关键原因往往存在于没有描述到的自己都不知道的细节里面。

作者: 折花思梦 时间: 2025-3-30 00:02

大白菜的大白菜发表于 2025-3-29 23:48 山东
我在今天以前是没有发现点数保护功能的，这也是我被盗的三个账户每次都是先有10点或少量的的移动平台扣点 ...

点数保护功能很早就有了，楼主可以网上随便搜索（大神）将军令的相关图片，很早之前的网站上面的图片就是有这个功能的。

楼主的后面的分析我这边不做过多猜测了，但是还是想重点说明下：我的很多言论仅限于我根据现象的猜测，你这边具体是什么情况我们不清楚。

最后建议后面得处理流程：

1、修改账号密码，避免进一步损失；

2、到对应扣点游戏的客服专区（不是梦幻西游电脑版客服专区）提单申诉咨询。

作者: 昵称2dc411 时间: 2025-3-30 00:18
1.可能你是新玩家，最早的点卡都是到ecard上面查的，那时候只能查充了多少、用了多少。客服专区百宝箱或者大神上面查在线时间，应该是后面才出的
2.王姨找客服的方式很多，前面版主也回复过，而且之前游戏内强推让你加的微信也是（虽然那个很早下班），但你接近0点才找，我想大部分游戏客服都该下班了。起码对比企鹅，还是能找到客服的
3.至于通用点被盗，在哪里用的找哪里不就好了？找梦幻客服也不可能查到蛋仔的消费记录，也不可能说蛋仔的消费让梦幻退给你吧
4. 2025年了，充专用点有抽奖、有刮刮乐，为什么还要充通用...

作者: 大白菜的大白菜 时间: 2025-3-30 00:47
本帖最后由大白菜的大白菜于 2025-3-30 00:59 编辑

昵称2dc411 发表于 2025-3-30 00:18 浙江
1.可能你是新玩家，最早的点卡都是到ecard上面查的，那时候只能查充了多少、用了多少。客服专区百宝箱或者 ...

1、自从有手机将军令以来我从来都是在将军令上查余额，其余方式我有些知道有些不知道，就算有知道的但我也基本没有用过。
2、第一个号被盗点是3.27日23点30分左右，但当时没有任何提醒，我是在3.28日21点30左右一个号提醒点数不足才有感觉，因为我是3.26刚冲的点数，所以我先在我认知范围能自查了一遍。
无果之后拨打95163999，最后的最后才发到论坛，本来就是发泄情绪占了一大部分，但是版主开始给我出主意，而且当时版主给的办法直到最后一个才查出问题。我是一个普通玩家，我不可能所有查询方式都了解，而且版主也是在给予我众多猜测之后最后才给的这个查询方法，中间甚至说有可能是仙玉充值都有可能什么的，我大部分时间都在自查并且留存证据。
3、在我的认知中，我是梦幻的玩家，如果我的账户出了问题梦幻有义务也有责任去代理我解决问题。打比方说，我从某主播那里买到了假冒伪劣产品，我只会找主播维权，并不会直接去找商家，因为那是主播和警C的责任。
4、我一直都在充值专用点，这个记录完全可查我也可以贴出图。3.26号因为某些原因在催促下我为了节省时间省去了在将军令中多点那一下，导致从3.27开始被盗点。
5、可能我的账号一直都被别人拿到了手里，每天都在试图从我号里盗点，但因为以前都是专用导致失败，但他们不管是人工还是程序，都一直在尝试，所以在我唯一一次充值了通用点之后的第二天便开始被盗点。基本的逻辑思维告诉我基本上不可能有这么巧的事。所以我有理由怀疑这个一个围绕蛋仔的黑产。且梦幻和蛋仔同为一家公司，如果他们想，他们之间的沟通比我去沟通有效率的多，但前提是他们有这个想法。
6、我从未要求梦幻或者蛋仔退点，就像我在申诉中所要求的，我只要求给我我这些账号登录蛋仔时候的IP地址。就像之前说的，我之前发泄情绪占大多数，后来则是在版主的引导下竭力证明自己以及提出自己对梦幻防盗系统的合理性的质疑。
7、现在版主又说IP可以伪造，我已经渐渐无力自证。可能下一刻我就会放弃吧

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