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标题: 求助，方法，客服能帮忙看到吗 [打印本页]

作者: 飞翔0 时间: 2025-3-13 11:02
标题: 求助，方法，客服能帮忙看到吗
本人回归玩家，几年没登陆号，重新登陆了要求去手机互通版和网易大神提交面部识别认证，后在网易大神提交了四到五次原始资料，后面提示都认证成功，告诉我重置修改密码后可以登陆游戏了，结果上去玩了几秒后自动断线就再也登陆不上了，要求联系管理员，可是今天上午网易大神提交后还是这样没办法了，不知怎么解决求助

作者: 陨铁 时间: 2025-3-13 11:29
铁子这面留意到您已经进行过帐号修复且帐号修复成功，只需要补充您的游戏ID或邮箱号至客服专区申请核查处理，相关负责的同事会跟进介入处理的哈。

作者: 飞翔0 时间: 2025-3-13 11:43

陨铁发表于 2025-3-13 11:29 浙江
铁子这面留意到您已经进行过帐号修复且帐号修复成功，只需要补充您的游戏ID或邮箱号至客服专区申请核查处理 ...

已经补充并且提交了，因为只是小号，别的区ID登陆不上也看不见，大号lj2004917@163.com也是类似情况绑定了将军后面部识别不了，因为申请号的时候是2004年，已经20年了，当时是一代身份证，面部识别说与身份证不符，可是我10年前早就更新过2代身份证资料，为什么提示显示的还是一代原始身份证。

作者: 陨铁 时间: 2025-3-13 11:57

飞翔0 发表于 2025-3-13 11:43 湖南
已经补充并且提交了，因为只是小号，别的区ID登陆不上也看不见，大号也是类似情况绑定了将军后面部识别 ...

如果小伙伴不记得服务器ID也没问题在客服专区提单的时候补充异常的邮箱号即可哈～如果小伙伴的身份证有更替，也可以在客服专区一并补充反馈，并补充新的身份证信息照片（建议以压缩包的形式补充），相关负责的同事会在仔细核查对比后给予您回复的哈。

作者: 飞翔0 时间: 2025-3-13 12:08
本帖最后由飞翔0 于 2025-3-13 12:15 编辑

陨铁发表于 2025-3-13 11:57 浙江
如果小伙伴不记得服务器ID也没问题在客服专区提单的时候补充异常的邮箱号即可哈～如果小伙伴的身份证有 ...

请问在哪里链接可以补充身份证更替的信息目前异常的邮箱lj80917@163.com 类似的lj2004917@163.com lj2005917@163.com

如果是刚刚的客服专区申请链接已经在排队了感谢版主大大帮忙实在不行就算了估计没几个玩家还会和二十年前的账号折腾半天了

作者: 陨铁 时间: 2025-3-13 13:49

飞翔0 发表于 2025-3-13 12:08 湖南
请问在哪里链接可以补充身份证更替的信息目前异常的邮箱lj80917@163.com 类似的lj2004917@163.com lj20 ...

铁子这面看到小伙伴的提单也帮您申请加急处理了，您可以耐心留意下哈，涉及到身份信息审核的问题是要补充道客服专区那面哈

那面负责的同事会跟进处理的，小伙伴如果有提单的话可以喊下铁子，铁子这面可以帮您申请加急，如果替换成功的话也会通过客服专区那面给您进行答复哈。

作者: 飞翔0 时间: 2025-3-13 19:14
亲爱的玩家您好，您反馈的问题已经接收到。由于目前咨询的玩家较多，查证和回复需要一点时间，后续我们会尽快给您回复，还请您耐心等待～～
GM24655于25/03/13 14:26回复以上客服原话过去半天了也没回答个所以然不知道要等多久了

作者: 飞翔0 时间: 2025-3-14 08:08
本帖最后由飞翔0 于 2025-3-14 08:20 编辑

版主大大在吗，这个处理办法我实在无法解读，我去你给的链接提交了客服专区提单，过了一天才收到短信，短信第一条，你的账号已经有处理结果，请再大神APP我-账号百宝箱-提交记录验证手机后查看，我上去发现啥没有。第二条短信，这是关键要去大神的账号百宝箱进行人脸识别验证，点进去一看，提示说此账号无需验证，因为无论是一代身份证，还是二代身份证都是成年信息 1980年，这里没有得到任何提示。只有回到互通版再次验证，结果发现系统给的还是一代身份证，说我未成年验证失败，这不是搞笑吗，最后又锁了。你们大神的资料和互通版的资料既不统一，也不协调。我无论验证多少次都是在原地绕圈。这很搞笑，也很中国。请告诉我怎么解决这死循环。

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