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半年没上一个号，昨天发觉密码被改了，去申请修复，因为是故友N年前留下的，多年来也一直很安全，我没有去改过安全码什么的，这方面的资料提供不了，仅有使用过的密码/绑定了5年多的将军序列号/常登陆IP等资料，本来我也不报很大希望。但是还是被WY的奇葩客服震惊了，以下是在线交流记录：
您好，我是小欧，很高兴为您服务。请问朋友遇到什么问题了（*^_^*）？
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:03:18)
账号被盗，已经提交了资料也很详细说过：该号不是我的，是朋友给我的，我玩了5，6年了从来都没出过问题，还有绑定将军令。今年年初到现在都没上过，昨天上才发觉密码被改了。 修复账号那边一直让我补充资料，我不可能还有资料补充，为什么就不能用心去查证一下看看这么多年来绑定的将军令，登陆的IP是不是我所写的！虽然我不是建号者不知道安全码和证件，但是这个号确实是我的啊！如果你们能证实号是被建号的最先的主人找回，那我不说什么了；如果是别人，请给我一个合理的解释：为什么绑定了将军令也不安全！！！
小欧说：(2012-05-16 16:03:55)
【将军令只是账号保护的一种方式，但是并不代表绑定了将军令账号就100%安全了】
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:04:36)
所以被盗了应该自认倒霉？
小欧说：(2012-05-16 16:04:43)
同样既然您需要修改账号的信息，那么需要您提供账号属于您的依据，才可以的
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:05:26)
那我请问盗号者是怎么解除我的将军令绑定的？
小欧说：(2012-05-16 16:05:43)
将军令解除的方法非常多
小欧说：(2012-05-16 16:06:19)
最常用的就是账号修复申请
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:06:20)
【早期玩家谁建号不是乱填信息，证件安全码不记得很正常。我已经提供了绑定该号5年的将军令序列号】
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:06:44)
【查都不查一下 一直喊我补充资料 】
小欧说：(2012-05-16 16:06:47)
是否是乱填，这个就无法帮助您确认了
小欧说：(2012-05-16 16:07:07)
如果您提供的资料不足以证实账号是您所有，那是不能通过的。
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:07:36)
【我不知道的信息 盗号者也不知道。请告诉我为什么你们可以帮他盗走我的号】
小欧说：(2012-05-16 16:08:07)
【别人能够修改账号的资料，那么说明别人已经有信息了，只是您无法提供信息】
小欧说：(2012-05-16 16:08:59)
同样，我们也不会帮助任何人来盗走大家的账号如果安全您这样的说法，网易公司也不会走到今天了
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:09:02)
【他不可能有！小偷能进你家 不代表他有你家钥匙。说话用脑子】
小欧说：(2012-05-16 16:09:29)
请问您还有其他方面的问题小欧可以帮助到您的么？
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:10:19)
我建议贵公司聘用水平高一点的员工。
小欧说：(2012-05-16 16:10:46)
这个与水平没有关系的，既然您要打算修改账号的资料，那么建议您及时提交该账号的准确的信息。
小欧说：(2012-05-16 16:10:59)
如果您们无法提供，该账号的任何资料您都是不能修改的
小欧说：(2012-05-16 16:11:15)
相信这个您是能够理解的
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:11:36)
我不能理解。
小欧说：(2012-05-16 16:11:47)
如果不能理解，请指出您不理解的地方
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:12:24)
【只要我知道某人的账号密码，了解他的登陆地址及一些人物技能，我就能申请清空资料】
小欧说：(2012-05-16 16:12:43)
【仅仅您说的这几个，是不可以的】
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:12:44)
【假如此人长期不上线 我一定能得逞 反而 他却找不回了】
小欧说：(2012-05-16 16:12:58)
【同样账号密码为什么您能够泄露呢？】
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:13:16)
【很显然你业务不熟，我这样清空自己号很多次了。】
小欧说：(2012-05-16 16:13:18)
仅仅您上边描述的这几个，是不能解除密保的
小欧说：(2012-05-16 16:13:36)
【您既然已经清空过，那么您是使用的什么方法清空的呢？】
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:13:46)
【中了木马我也不想，如果说中了木马就活该被盗，那么我们花钱买将军令干什么】
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:14:13)
【我只有一个号么？我手里150以上的号都不下10个】
小欧说：(2012-05-16 16:14:19)
【将军令是账号安全防护的一种产品，但是不代表账号会100%的安全，只是在账号上多一重安全防护】
小欧说：(2012-05-16 16:14:29)
这个与您手上有多少个账号是没有任何关系的
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:15:11)
我说有关系了么？我是告诉你我能清空别的号不代表我也能清空这次申请的号。什么理解能力？！
小欧说：(2012-05-16 16:15:37)
那么不知道您为什么会提到有其他的账号这个是什么意思了哦。
小欧说：(2012-05-16 16:15:58)
清空需要对应的资料才可以的，而不是您说的随便一点信息就可以的
小欧说：(2012-05-16 16:16:12)
账号修复的资料，相信您已经非常了解
小欧说：(2012-05-16 16:16:20)
游戏数据的资料也想您也了解了
小欧说：(2012-05-16 16:16:27)
只有这2个是清空账号资料的
lycuranus@163.com说：(2012-05-16 16:17:02)
行了，我也不想说了。一个135级的号，丢了就丢了。说真的，你业务还没我熟。跟你对话比跟梦幻精灵对话还不如，它至少没有语病。
小欧说：(2012-05-16 16:17:20)
如果您没有其他疑问，那么小欧先离开了哦，稍后请留意下“评价”按钮，并给小欧评价好吗？非常感谢！祝您游戏愉快，生活永远幸福美满！
很荣幸为您服务。如果您对本次服务感到满意，请选择“出色”进行评分哦o0（⌒ν⌒）0o谢谢！
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因为在线客服界面只要一点其他页面就会跳到聊天末尾部分，无法截到前面的内容，我选择了复制，加【】的地方是该客服的经典发言。
提醒各位玩家，将军令也是不安全的，尤其当你超过7天都不会上游戏时。通过游戏数据清空资料真的很容易，你的登陆地址/建号时间/账号密码/大致的技能等级对有心人来说都不是问题，假如长期不登陆无法看到系统提示你根本不知道有人申请了清空；当你发觉了想去找回时，就很难了，密码被改了无法通过游戏数据找回，申请修复账号人家跟你要上传证件（我想说05年那会儿很多人建号都是随手按几个数字就当证件了）和充值过的点卡，根本不看别的。
最后我想说，这个客服真的很让我反胃，但是我没有骂他，因为我担心骂了他他都看不懂。这年头找份工作还是挺容易的，门槛真低。 |
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发表于 2012-5-16 16:57:04
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楼主
发表于 2012-5-16 17:14:40
我觉得，客服的表达方式虽然有点问题，但他的意思没错啊。
