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亲身体验:
之前和刚转服的一个号结婚，转服号的孩子带的装备一起给了我的号，当时存在这么一个bug，就是带转服锁的孩子宝宝装备是可以通过家里转移的，结果有一天维护去除了这个bug，结果你懂得，孩子装备拿不下来，带着时间锁不让还回去了，提交在线客服得以解决，但是需要等7个工作日，我当时问为什么不能立即解除，客服给的答复就是，他没有权限。需要等专门的工作人员处理。
同时还有多次举报区内卖假变异召唤兽的处理，大体相同。
道听途说+推测:
网易的装备梦幻币都直接与金钱挂钩了，因此在改数据这方面控制的相当严格，也就是说有了问题并不是一个客服给予从头到尾的处理，而是流水线作业的。。。
大体流程:
提交问题，前台接待
登陆账号，系统生成服务号(此号当前客服未必知道)主要核查账号信息等初步工作
系统分配至下一客服，此时已经隐去了账号的一些关键内容，只是服务号，根本看不出区服，名字，这个客服进行申诉的判断工作，然后给足结论
然后系统随机分配到数据更改，处罚实施的工作人员，基本就是这个流程了。。。。
最后在线客服，也就是前台再反馈回处理意见。 |
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发表于 2014-8-5 15:46:52
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