强烈声讨梦幻客服对待玩家的敷衍态度（近况已更新）

′冷西西︵ · 发表于 2012-11-26 01:15:14

本帖最后由 ′冷西西︵于 2012-11-28 23:56 编辑

请大家点击只看该作者

2012年11月25日 21:30打完帮战申请转区，本人再三确认之后系统仍然提示“该角色在藏宝阁有寄售或者买入物品，请处理好再来申请吧。”

  随之致电梦幻游戏客服，在人工客服的再三确认下角色并未出现提示的相关问题，客服要求耐心等待24小时核实问题。

  由于时间紧迫以及需要及时转区更换装备必须在最短时间内转区，随即在游戏里联系了在线GM 得到的答复是需要耐心等待1-3个工作日。

由于阐述了情况的特殊性并且时间紧迫人工客服承诺会在当晚的24点前给我答复。

联系在线GM的这张截图时间是还有不到10分钟就24点事实证明我被忽悠了

  明天将与律师会面详谈具体情况寻找问题切入口

  接下来客服斑斑给予的回复令人愤慨 “以为”这个词可以推卸客服的责任？
  客服的形象代表的就是梦幻西游甚至是整个网易公司孩子气的回复“你以为”
  你是在为自己开脱还是告诉我网易根本就是个机制不成熟的“公司”？

这条信息发送时隔至1:09分下线客服没有再予以理会。

这就是网易的客服该有的态度？一句“以为”推脱了责任甚至直接不予理会
随后在客服专区投诉了这位名叫斑斑的客服

此次事件不会成为罗生门我会声讨到底及时发布相关近况
既然网易敢开公司就得站出来承担相应责任！！

阿熙。 · 发表于 2012-11-26 01:19:05

有些时候,太麻烦的事,部分客服会推的...

反正只要你给了好评就行, 要不他就推给别人去处理

大猫° · 发表于 2012-11-26 03:09:20

部分问题的处理是需要进一步查证的啦，就比如被盗申诉，被骗申诉这些，并非直接提交马上可以进行处理的，另外LZ是否可以提供一下服务器与ID呢？这边也可以为您查询一下。

墨西哥往事 · 发表于 2012-11-26 04:08:59

部分问题的处理是需要进一步查证的啦，就比如被盗申诉，被骗申诉这些，并非直接提交马上可以进行处理的，另 ...
大猫° 发表于 2012-11-26 03:09

我想通过LZ的帖子我们都知道他要反映的事什么问题了吧

如果此问题需要进一步查证，直接说还需要时间查证，请耐心等待一下；如果本来不需要花那么多时间，就直接道歉，然后要服务器ID帮助查证。为什么要“就比如被盗申诉，被骗申诉这些”呢？和LZ的问题有关系？倒是给我一个疑问：你究竟读没读LZ的帖子？莫非直接回复了

曾经就一问题通过在线GM,论坛BUG区，电话客服进行查询，得到的回复却大相径庭，当时我就“呵呵”了

大猫° · 发表于 2012-11-26 04:15:01

回复 4# 墨西哥往事

LZ涉及的问题提单与回复并没有帖出来，而只有在投诉页面生成的提单，所以也不确定情况的，而对于一些可以直接处理的问题，就像在线GM说的那样，是可以很快处理直接在交流的时候完成，不需要转交的哦，而这里是可以查询一下相关的信息，但是也是需要提供服务器与ID的信息哦

xiaotaizi409 · 发表于 2012-11-26 07:40:16

撸主既然玩梦幻应该相信几率吧，那么GM处不处理你也应该相信几率问题，不然这个游戏很难玩下去----还有我也是雪山玩家，期待你的后续跟进啊，这几率，怎一个唉字了得捏------

′冷西西︵ · 发表于 2012-11-28 23:53:29

我想表达的意思好像客服并没有明白客服历经14个半小时之后找到问题所在我第二天成功转区

  这是客服给我的最后回复对于我的投诉只字未提之前提到的会在2日之内通过电话或者信息联系我我表示继续被忽悠了

  号存在问题需要客服帮忙处理处理的结果虽然是满意的态度却令人愤慨网易是想证明凡是过程不重要重要的是结果？

  客服专区里的投诉一栏也许是我眼神不好我的确是找了好半天确实是设计得不够明显服务行业这样整？还是你在怕什么？

  成功投诉客服之后让我耐心等待 OK的结果呢？时效到了杳无音序这是要闹哪样？是没想好怎么回复还是觉得回复是在浪费时间？

  作为玩家我只能这样认为因为你们的服务团队实在是极差

路迢迢 · 发表于 2012-11-29 00:10:30

我觉得论坛的版主最受气了……

123不哭 · 发表于 2012-11-29 00:22:32

你要闹那样啊、你自己有角色没取出来，还想怎么样？你以为人家在线GM 很大权力啊？这种技术话要查什么什么的、人家肯定得上转下达、、、你以为人家在线GM 是干嘛的、不就回答下玩家问题，上转下达、你等等就是啦、等的过程可能会超、那你就体谅下人家咯、、、、、服务差我到不觉得、一M ，在线GM就很快出来帮忙解决问题、、有的问题用的时间长都会体谅下、、、

′冷西西︵ · 发表于 2012-11-29 00:27:25

本帖最后由 ′冷西西︵于 2012-11-29 00:29 编辑

你要闹那样啊、你自己有角色没取出来，还想怎么样？你以为人家在线GM 很大权力啊？这种技术话要查什么 ...
123不哭发表于 2012-11-29 00:22

这位朋友你能看懂我说的是客服处理我号转区问题态度不是说的客服处理转区时长问题么？成功转区我没再纠结转区的事针对客服自己承诺的时间内没有给与答复也没有完成处理那为何要承诺？

123不哭 · 发表于 2012-11-29 00:33:07

回复 10# ′冷西西︵

有那么较真，吗、比如有时候你也会说 15分钟到、但也会有可能超过了吧、、

执笔灬画|离骚 · 发表于 2012-11-29 00:34:18

梦幻西游已经不重要了，WY把品牌都打出来了，游戏什么的都不重要了

′冷西西︵ · 发表于 2012-11-29 00:46:36

回复 ′冷西西︵

有那么较真，吗、比如有时候你也会说 15分钟到、但也会有可能超过了吧、、
123不哭发表于 2012-11-29 00:33

当时确实是情况比较特殊时间非常紧迫一直没找出转不了区的原因积极联系在线GM和电话客服

再急也要等这个道理我明白但是客服除了帮忙解决问题态度不重要？那为什么我要相信他？

投诉客服是2天前我也不准备再催关于投诉的任何问题我打算等等客服联系我希望不要离时限太远因为这样网易绝对对不起在我帖为你说话的玩家们

Vanillta． · 发表于 2012-11-29 00:49:46

我觉得没什么问题吧。这么多玩家到最后别人还是处理了你的问题，不可能所以客服都等着伺候你一个吧，再说别人不是说了24小时之内给你回复么？

轻风吹 · 发表于 2012-11-29 00:52:06

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

轻风吹轻风吹当前离线积分 5257 头像被屏蔽今日未签到	15楼发表于 2012-11-29 00:52:06 \| 只看该作者来自：广东提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
轻风吹轻风吹当前离线积分 5257 头像被屏蔽今日未签到
	回复支持反对使用道具举报

强烈声讨梦幻客服对待玩家的敷衍态度（近况已更新）

相关帖子

浏览过的版块

强烈声讨梦幻客服对待玩家的敷衍态度 （近况已更新）

相关帖子

浏览过的版块

强烈声讨梦幻客服对待玩家的敷衍态度（近况已更新）